[发明专利]一种业务交互的处理方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请公开了一种业务交互的处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及自然语言处理技术领域。本申请方法包括：接收用户输入的业务请求内容；对所述业务请求内容进行分词，获得与业务相关的关键词集合；从所述关键词集合中筛选公共业务关键词；所述公共业务关键词为预先获得的至少两个业务请求均包括的关键词；获得具有所述公共业务关键词的其它业务问题并输出，以使所述用户根据所述其它业务问题进行下一步业务交互。利用本申请提供的方法，能够提升用户的决策效率，便于用户做出更优的决策，进而提升了用户体验。

技术领域

本申请涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种业务交互的处理方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着自然语言技术的不断发展，目前已经可以通过人机交互处理较为简单的用户业务请求。

在处理业务请求时，可以通过分词技术将用户输入的句子切分为一个一个的单独的词，然后利用这些单独的词确定出用户的业务请求并输出相应的结果，以使用户根据输出的结果进行决策。但实际应用中，由于业务请求的复杂性，对一个业务请求的决策往往会受到其它关联的业务问题的影响，因此还需要用户再进行多次的业务交互分别处理与业务请求相关的其它问题。例如用户在处理订票业务时，用户的决策可能还会受到天气、酒店预订和餐厅预订等其它业务问题的影响。

但以上的多次业务交互的方法时间开销大、效率低，并且需要反复多次交互才能做出决策，这将导致用户体验不佳。

发明内容

本申请提供了一种业务交互的处理方法、装置、存储介质及电子设备，能够依据用户输入的业务请求内容获取并输出其它相关的业务问题，提升用户的决策效率，便于用户做出更优的决策，进而提升了用户体验。

本申请提供了一种业务交互的处理方法，包括：

接收用户输入的业务请求内容；

对所述业务请求内容进行分词，获得与业务相关的关键词集合；

从所述关键词集合中筛选公共业务关键词；所述公共业务关键词为预先获得的至少两个业务请求均包括的关键词；

获得具有所述公共业务关键词的其它业务问题并输出，以使所述用户根据所述其它业务问题进行下一步业务交互。

可选的，该方法还包括：

获得关键词A对应的业务请求的数目，获得所述关键词A对应的不同答案的个数；

获取所述关键词A对应的业务请求的数目与所述关键词A对应的不同答案的个数的比值；

当所述比值大于第一预设阈值时，确定所述关键词A为公共业务关键词。

可选的，当从所述关键词集合中筛选出M个所述公共业务关键词，所述M为大于或等于2的整数时，所述获得具有所述公共业务关键词的其它业务问题，具体包括：

获得具有N个所述公共业务关键词的其它业务问题，所述N为大于2且小于所述M的正整数。

可选的，该方法还包括：

获得所述关键词集合中可被变更的关键词；

变更所述可被变更的关键词的值，将变更后的关键词的值对应的答案输出。

可选的，获得所述关键词集合中可被变更的关键词，具体包括：

获得所述关键词集合中的关键词B在历史数据中出现的不同值的种类M；

在所述关键词集合中除所述关键词B以外的其它关键词固定的情况下，获得所述关键词B在历史数据中出现的不同值的种类N；

当所述M与N的积大于第二预设阈值时，确定所述关键词B为可被变更的关键词。