[发明专利]语音信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种语音信息处理方法，其特征在于，包括：

接收客户语音信息；

对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；

对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；

根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在产生客户画像模型后，根据持续接收的客户语音信息对客户画像模型进行修正。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息，包括：

根据客户画像模型，以及预设置的客户画像模型与应答信息的匹配关系，向客户输出匹配的应答信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述匹配关系预设置于一匹配关系数据库中；

根据客户画像模型，以及预设置的客户画像模型与应答信息的匹配关系，向客户输出匹配的应答信息，包括：

根据客户画像模型，查询所述匹配关系数据库，获得匹配的应答信息输出给客户。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息，包括：

根据客户画像模型，以匹配客户画像模型的语音模式，向客户输出匹配的应答信息。

6.一种语音信息处理装置，其特征在于，包括：

客户语音信息接收模块，用于接收客户语音信息；

客户特征信息生成模块，用于对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；

客户画像模型产生模块，用于对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；

输出应答信息模块，用于根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：客户画像模型修正模块，用于在产生客户画像模型后，根据持续接收的客户语音信息对客户画像模型进行修正。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，输出应答信息模块，具体用于：

根据客户画像模型，以及预设置的客户画像模型与应答信息的匹配关系，向客户输出匹配的应答信息。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述匹配关系预设置于一匹配关系数据库中；

输出应答信息模块还用于：

根据客户画像模型，查询所述匹配关系数据库，获得匹配的应答信息输出给客户。

10.如权利要求6至9任一项所述的装置，其特征在于，输出应答信息模块还用于：

根据客户画像模型，以匹配客户画像模型的语音模式，向客户输出匹配的应答信息。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至5任一所述方法的计算机程序。