[发明专利]警示信息的提示方法和装置

权利要求书

1.一种警示信息的提示方法，其特征在于，包括：

获取目标对象的语音信息；

对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；

根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；

在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数，包括：

将所述语音信息转换为对应的文本信息；

将所述文本信息与所述第一类词对应的数据库进行分析，确定所述语音信息中所述第一类词的出现的次数为N，其中，所述N为大于等于0的正整数；

将所述文本信息与所述第二类词对应的数据库进行分析，确定所述第二类词的出现的次数为M，其中，所述M为大于0的正整数；

通过如下方式确定所述服务态度参数P：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

在确定所述语音信息中未出现所述第二类词的情况下，取消向所述目标对象发送所述警示信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取目标对象的语音信息之前，所述方法包括：

获取一组对象的语音信息，其中，所述一组对象与所述目标对象属于同一个职业，所述一组对象中包括所述目标对象；

通过大数据分析所述语音信息建立与所述第二类词对应的数据库。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述目标对象发送警示信息之后，所述方法还包括：

统计所述向所述目标对象发送所述警示信息的次数。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述获取目标对象的语音信息包括：通过语音信息采集设备获取所述目标对象的所述语音信息，其中，所述语音信息采集设备可以佩戴在所述目标对象的目标位置；

所述向所述目标对象发送警示信息包括：向所述语音信息采集设备发送所述警示信息。

7.一种警示信息的提示装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取目标对象的语音信息；

处理单元，用于对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；

确定单元，用于根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；

发送单元，用于在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定单元，包括：

转换模块，用于将所述语音信息转换为对应的文本信息；

第一确定模块，用于将所述文本信息与所述第一类词对应的数据库进行分析，确定所述语音信息中所述第一类词的出现的次数为N，其中，所述N为大于等于0的正整数；

第二确定模块，用于将所述文本信息与所述第二类词对应的数据库进行分析，确定所述第二类词的出现的次数为M，其中，所述M为大于0的正整数；

计算模块，用于通过如下方式确定所述服务态度参数P：

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

取消发送单元，用于在确定所述语音信息中未出现所述第二类词的情况下，取消向所述目标对象发送所述警示信息。