[发明专利]语音订餐方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了语音订餐方法及装置，涉及人工智能技术领领域。具体实现方案为：采集用户的语音，对语音进行语音识别以及语义识别，获取语义信息；语义信息包括：意图信息和槽位信息；在意图信息为下单时，根据语义信息，确定待下单对象并生成待下单对象的预订单信息；将预订单信息与待下单对象对应的必备信息列表进行比对，判断预订单信息中是否缺少必备信息；在预订单信息中不缺少必备信息时，结合预订单信息以及用户的个人信息，执行下单操作，该方法通过对用户的语音进行语音识别、语义理解以及订单管理，确定用户的订单信息，并完成下单，避免在商家侧设置大量客服人员，且简化了用户的下单流程，降低了下单成本，提高了下单效率。

技术领域

本申请涉及计算机应用技术领域，具体涉及人工智能技术领域，尤其涉及语音订餐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在日常生活中普遍存在线上订餐的需求，目前，线上订餐主要有两种方式：一种是用户直接电话联系人工客服/商家来进行订餐；另一种是用户通过订餐应用程序或网站，在可视化页面上进行自助点餐，但是，上述第二种线上订餐方式，对于用户，需要从菜单上的诸多商品中选择自己所需，然后下单并支付，一连串的下单流程比较繁琐，下单效率较低；上述第一种订餐方式，虽然对于用户比较省时省心，方便快捷；但是对于商家而言，需要较多的人工客服来及时响应用户的需求，所需人力较大，成本较高。

发明内容

本申请提出一种语音订餐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，通过对用户的语音进行语音识别、语义理解以及订单管理，确定用户的订单信息，并完成下单，避免在商家侧设置大量客服人员，且简化了用户的下单流程，降低了下单成本，提高了下单效率。

本申请第一方面实施例提出了一种语音订餐方法，包括：采集用户的语音，对所述语音进行语音识别以及语义识别，获取语义信息；所述语义信息包括：意图信息和槽位信息；在所述意图信息为下单时，根据所述语义信息，确定待下单对象并生成所述待下单对象的预订单信息；将所述预订单信息与所述待下单对象对应的必备信息列表进行比对，判断所述预订单信息中是否缺少必备信息；在所述预订单信息中不缺少必备信息时，结合所述预订单信息以及所述用户的个人信息，执行下单操作。

在本申请一个实施例中，语音订餐方法还包括：在所述预订单信息中缺少必备信息时，获取所缺少的第一必备信息，结合所述第一必备信息生成询问的语音并播放给所述用户，以结合所述用户回复的语音获取所述第一必备信息；根据所述第一必备信息对所述预订单信息进行更新，直至所述预订单信息中不缺少必备信息。

在本申请一个实施例中，语音订餐方法还包括：在所述意图信息为下单时，若根据所述语义信息未确定待下单对象，则生成询问待下单对象的语音并播放给所述用户，以结合所述用户回复的语音确定待下单对象。

在本申请一个实施例中，语音订餐方法还包括：在所述意图信息为推荐时，结合所述语义信息确定待推荐对象；根据所述待推荐对象生成推荐的语音并播放给所述用户，以便用户选择。

在本申请一个实施例中，语音订餐方法还包括：在播放语音的过程中，若采集到用户的语音，对采集到的语音进行语音识别和语义识别，获取语音识别结果和语义识别结果；在所述语音识别结果或者所述语义识别结果满足预设中断条件时，中止播放语音，对所述采集到的语音进行处理；所述预设中断条件包括以下条件中的任意一个或者多个：所述语音识别结果中字数大于预设字数阈值、所述语音识别结果中存在预设中断关键词、所述语义识别结果中存在意图信息；在对所述采集到的语音处理完成后，继续播放语音。