[发明专利]一种出入境业务大厅的智能分流方法及系统

说明书

本发明公开了一种出入境业务大厅的智能分流方法及系统，包括：获取申请对象的身份信息，对所述申请对象的身份合法性进行核查；当所述申请对象通过身份合法性的核查后，确定所述申请对象是否存在未办结的业务；当所述申请对象不存在未办结的业务时，根据业务选择项确定待办业务，并根据所述待办业务的业务类型和预设的业务类型与受理区的对应关系，确定能够处理所述待办业务的受理区；根据确定的能够处理所述待办业务的受理区，基于预设的分流策略确定所述待办业务的最优受理区，并派发派号凭证至该申请对象。本发明能够使加强管控与方便群众有机结合，提高出入境大厅业务的办理效率，维持好大厅办证环境，提高群众服务体验和政务运转效率。

技术领域

本发明涉及智能分流技术领域，并且更具体地，涉及一种出入境业务大厅的智能分流方法及系统。

背景技术

随着我国改革开放的进一步深入，出入境管理政策也在不断朝着更加宽松的方向调整，出入境人员数量每年均以较大幅度增长，每天出入境业务大厅都有很多人前往办证，如何更好地为申请办证人员服务，提高办证效率，维持好业务大厅办证环境，对出入境管理部门提出了更高的要求。

出入境业务大厅的业务办理主要分两个区：一个是人工区，由出入境人工前台窗口办理业务，一般都配备排队叫号系统；一个是自助智能区，申请人可到自助机上自助办理业务。申请人到自助机上办理还是必须到人工窗口办理，与申请业务类型有关，同时还与申请人本身有关，判断规则非常复杂。因此，需要一套完整和严密的分流体系。

发明内容

本发明提出一种出入境业务大厅的智能分流方法及系统，以解决如何实现出入境业务大厅的智能分流引导的问题。

为了解决上述问题，根据本发明的一个方面，提供了一种出入境业务大厅的智能分流方法，所述方法包括：

获取申请对象的身份信息，并根据所述申请对象的身份信息对所述申请对象的身份合法性进行核查；

当所述申请对象通过身份合法性的核查后，根据所述申请对象的出入境证件信息，确定所述申请对象是否存在未办结的业务；

当所述申请对象不存在未办结的业务时，根据业务选择项确定待办业务，并根据所述待办业务的业务类型和预设的业务类型与受理区的对应关系，确定能够处理所述待办业务的受理区；

根据确定的能够处理所述待办业务的受理区，基于预设的分流策略确定所述待办业务的最优受理区，并派发派号凭证至该申请对象；其中，所述派号凭证包括：最优受理区和办理号码。

优选地，其中所述获取申请对象的身份信息，包括：

通过读写设备读取申请对象的身份证件，以获取申请对象的身份信息。

优选地，其中所述根据所述申请对象的身份信息对所述申请对象的身份合法性进行核查，包括：

根据所述申请对象的身份信息确定户籍，并根据所述户籍确定相应的户籍信息库，并将所述申请对象的身份信息和对应的户籍信息进行匹配，以确定所述申请对象的身份信息的正确性；

当所述申请对象的身份信息正确时，核查所述申请对象是否为预设的对象；若不是，则确定所述申请对象通过身份合法性核查；反之，则发出告警信息，进行人工干预。

优选地，其中所述根据确定的能够处理所述待办业务的受理区，基于预设的分流策略确定所述待办业务的最优受理区，包括：

判断确定的能够处理所述待办业务的受理区是否唯一；

其中，若确定的能够处理所述待办业务的受理区唯一，则直接确定该受理区为所述待办业务的最优受理区；若确定的能够处理所述待办业务的受理区不唯一，则根据每个受理区当前的排队数量，选取排队数量最少的受理区为所述待办业务的最优受理区。

优选地，其中所述方法还包括：