[发明专利]一种量化评估方法及装置

说明书

本发明公开了一种量化评估方法及装置，在获取待评估对象的每个第一评估指标参数和每个第二评估指标参数，基于每个第一评估指标参数和每个第一评估指标参数的权重，计算待评估对象的第一置信度，基于每个第二评估指标参数和每个第二评估指标参数的权重，计算待评估对象的第二置信度，并基于第一置信度和第二置信度，对待评估对象进行量化评估，其中第一评估指标参数中部分参数用于指示目标服务的服务质量以及部分参数用于指示特定平台的稳定程度，第二评估指标参数中部分参数用于指示为特定平台提供技术支持的贡献度以及部分参数用于指示特定平台的服务范围，以能够从多个客观方面的置信度对待评估对象进行量化评估，从而提高评估准确度。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种量化评估方法及装置。

背景技术

目前，具备与目标需求匹配的目标服务的各类服务系统得到广泛应用，如云平台系统和智能客服系统。在使用各类服务系统时能够对这些服务系统进行评价，例如在用户使用服务系统时获取用户对服务系统的评分，通过用户对服务系统的评分对服务系统的质量进行评估，从而基于评估的质量对服务系统进行改进。但是通过用户对服务系统的评分的方式具有一定的局限性，降低评估准确度，在评估准确度低的情况下需要对服务系统的评估进行复核，从而会增加工作量。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的量化评估方法及装置，技术方案如下：

本发明提供一种量化评估方法，所述方法包括：

获取待评估对象的每个第一评估指标参数和每个第二评估指标参数，其中第一评估指标参数中部分参数用于指示待评估对象通过特定平台提供的目标服务的服务质量以及部分参数用于指示所述特定平台的稳定程度，第二评估指标参数中部分参数用于指示待评估对象为特定平台提供技术支持的贡献度以及部分参数用于指示所述特定平台的服务范围；

基于所述每个第一评估指标参数和所述每个第一评估指标参数的权重，计算所述待评估对象的第一置信度；

基于所述每个第二评估指标参数和所述每个第二评估指标参数的权重，计算所述待评估对象的第二置信度；

基于所述第一置信度和所述第二置信度，对所述待评估对象进行量化评估。

可选的，所述方法还包括：

确定所述待评估对象对应的评估阶段；

获取在所述评估阶段每个第一评估指标参数的权重和在所述评估阶段每个第二评估指标参数的权重。

可选的，每个第一评估指标参数和每个第二评估指标参数对应于各自的评估周期，每个评估周期对应的第一评估指标参数和第二评估指标参数以该评估周期内多次获取的相应参数的总值或均值表示。

可选的，所述第一评估指标参数包括：服务响应及时率、服务满意度、服务次数、所述特定平台的不间断运行率和所述特定平台的异常率中的至少一个；所述第二评估指标参数包括：知识贡献度、所述特定平台运行过程中问题解决效率、一次服务完成率、所述特定平台的数量和所述特定平台的服务对象数量中的至少一个；

所述服务响应及时率、服务满意度、服务次数、所述特定平台的不间断运行率、所述特定平台的异常率、一次服务完成率、所述特定平台的数量和所述特定平台的服务对象数量以一个评估周期的总值表示；所述知识贡献度和所述特定平台运行过程中问题解决效率以一个评估周期的均值表示。

可选的，所述基于所述每个第一评估指标参数和所述每个第一评估指标参数的权重，计算所述待评估对象的第一置信度；以及所述基于所述每个第二评估指标参数和所述每个第二评估指标参数的权重，计算所述待评估对象的第二置信度包括：

基于每个第一评估指标参数的权重，对所述每个第一评估指标参数进行加权求和，得到所述待评估对象的第一评分，所述待评估对象的第一评分为所述待评估对象的第一置信度；