[发明专利]一种基于互联网的投诉处理系统

说明书

本发明提供了一种基于互联网的投诉处理系统，属于办公系统技术领域，旨在解决现有的招标投标、政府采购投诉事项的监管，解决投标人、其他利害关系人、供应商“不见面”投诉及降低投诉成本的问题；包括多个智能终端和云端服务器；智能终端包括投标人终端、招标代理机构终端、业主/采购人终端、评审评标专家终端、本级监管部门终端、听证终端、法律审核终端、领导审批终端、上一级监管部门终端、本级人民政府终端和本级法院终端；通过互联网将投标人提出的投诉事项通过网络形式进行答复处理，同时保证监管部门在处理投诉过程的合法合规性，以促进各级监管部门在投诉处理的公平、公正、可逆和效率性，以此来提升监管部门的监督管理水平。

技术领域

本发明涉及办公系统技术领域，具体为一种基于互联网的投诉处理系统。

背景技术

在招标投标和政府采购工作中，为了保障招标投标和政府采购的公平性，需要各级相关监管部门对投标人(含其他利害关系人、供应商)提出的投诉事项进行处理答复。近年来互联网行业发展迅猛，涉及招标投标和政府采购活动投诉事项不断增多，但是目前我们发现在对投标人(含其他利害关系人、供应商)提取投诉的处理时，其技术手段还非常落后，在处理过程中有些监管部门也存在着处理标准不一、处理流程不规范、处理过程可逆性、可查性差的现象。

发明内容

针对上述存在的技术不足，本发明的目的是提供一种基于互联网形式下的投诉处理系统，通过互联网将投标人提出的投诉事项通过网络形式进行答复处理，同时保证监管部门在处理投诉过程的合法合规性，以促进各级监管部门在投诉处理的公平、公正、可逆和效率性，以此来提升监管部门的监督管理水平。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种基于互联网的投诉处理系统，其特征在于，包括多个智能终端和云端服务器，所述智能终端与所述云端服务器网络通讯连接；所述智能终端包括投标人终端、招标代理机构终端、业主/采购人终端、评审评标专家终端、本级监管部门终端、听证终端、法律审核终端、领导审批终端、上一级监管部门终端、本级人民政府终端和本级法院终端；

所述投标人终端用于投标人通过所述终端向相关监管机构提取投诉；接受监管部门分发的投诉书副本；有针对性地对投标人提出的投诉事项向监管部门进行答复；每个投标人终端均为独立的不受其他任何方干扰的终端；

所述招标代理机构终端和所述业主/采购人终端用于接受监管部门分发的投诉书副本；对投标人提取的投诉事项向监管部门进行答复；

所述的评审评标专家终端是靶向终端，仅用于在监管部门认为有必要评审/评标专家进行协助时，向相关评审/评标专家发出协助要约时使用的特殊终端，评审/评标专家在收到要约后，应及时进行处理，并将结果向发出要约的监管部门进行反馈；

所述本级监管部门终端用于对投诉书的受理、分发、调查、处理、内部审核、处理结果的公告；接受其他非投诉投标人、招标代理机构、采购人、评审/评标专家对投诉事项的答复；通过网络调取招标代理机构对相关质疑事项处理的相关信息；接受上一级监管部门和本级法院的再监督；

所述的听证终端是本级监管部门处理的一个环节，用于相关当事人提出听证要求时使用的一个专用终端，可以通过法律审核终端查阅；

所述法律审核终端是指监管部门内部处理流程的一个终端，用于内部法务部门对本级监管部门在对投诉的法律程序是否合法、法律依据是否应用准确、是否有充分的事实来证明监管部门的处理意见、听证程序是否合法等；

所述领导审批终端也是本级监管部门处理的一个环节，用于监管部门领导对本级监管部门内部各流程的监督；对监管部门提出意见的修正、审核；

所述上一级监管部门终端仅用于在行政复议期间，对下一级监管部门的处理程序进行查阅；形成复议答复意见，交由下一级监管部门执行；