[发明专利]一种税务反馈信息的处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种税务反馈信息的处理方法及装置，该方法包括：获取待处理的税务反馈信息；根据预设分词库对所述税务反馈信息进行分词，得到分词信息；根据预设停用词库对所述分词信息进行过滤，得到待分析分词信息；采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，得到分析结果并通过可视化报表进行展示。本发明实施例能够解决现有技术中存在业务人员只能从税务反馈信息中获取一个数量维度，税务反馈信息并不能得到充分利用的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤指一种税务反馈信息的处理方法及装置。

背景技术

人工智能技术飞速发展，并在金融、教育等领域取得了丰硕的成果。在税收领域也不例外。在税收现代化的号角下，人工智能在纳税服务、税收风险管理、税务稽查等工作中方兴未艾，取得了突飞猛进的进展，有效提高了税务部门的工作效率和纳税人的获得感。在纳税服务工作中，人工智能主要应用于纳税咨询。纳税咨询是纳税服务工作的主要内容之一，在办税服务厅和12366纳税服务热线，每天有大量的纳税人通过面对面或电话形式咨询税收问题。

用户留言是一种用户在接受服务之后所留下的反馈信息，最直观的反应了用户在接受服务过程中的感受。同时服务人员也可以通过这些反馈信息来分析自己服务过程中的不足，调整自己的服务方式和方法。管理人员可以通过这些反馈信息分析服务人员的工作情况，调整服务的策略和重点。

传统的反馈信息处理都是业务人员根据实时反馈情况进行处理，没有一个从整理上来进行分析了解服务情况的方法。而且用户在填写反馈意见的时候不会根据这些意见进行分类，只能依靠一线服务人员对这些信息进行分类，并没有一个自动化处理过程。管理者只能通过整体的反馈数量变化来分析服务情况，不能很好的利用反馈信息来改进服务质量。

发明内容

本发明实施例提供一种税务反馈信息的处理方法及装置，用以解决现有技术中存在业务人员只能从税务反馈信息中获取一个数量维度，税务反馈信息并不能得到充分利用的问题。

本发明实施例提供一种税务反馈信息的处理方法，所述方法，包括：

获取待处理的税务反馈信息；

根据预设分词库对所述税务反馈信息进行分词，得到分词信息；

根据预设停用词库对所述分词信息进行过滤，得到待分析分词信息；

采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，得到分析结果并通过可视化报表进行展示。

其中，所述获取待处理的税务反馈信息，包括：

按照预设抽取规则对用户输入的税务反馈意见进行抽取，得到待处理的税务反馈信息。

其中，所述预配置的分类模块，包括：

利用自然语言处理算法将训练分词信息转换为训练分词向量；

使用分类工具建立分析模型，并利用所述训练分词相同训练所述分析模型；其中，所述分析模型包括税务反馈信息的多个类型。

其中，所述采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，包括：

采用预配置的分析模型对待分析的分词信息进行分析，得到所述税务反馈信息包含的类型。

其中，所述得到分析结果，包括：

得到所述税务反馈信息的不同类型的占比情况以及不同类型反馈信息的变化情况。

本发明实施例还提供一种税务反馈信息的处理装置，所述装置，包括：获取模块、分词模块、过滤模块以及分析模块；其中，

所述获取模块，用于获取待处理的税务反馈信息；

所述分词模块，用于根据预设分词库对所述税务反馈信息进行分词，得到分词信息；