[发明专利]故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端

说明书

本申请提供一种故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端，该故障信息收集方法包括：接收故障发生信息，所述故障发生信息包括故障发生的时间段和故障相关应用；获取所述故障发生的时间段内的系统故障日志；根据所述故障相关应用，获取所述故障发生的时间段内的应用故障日志；基于所述故障发生的时间段的起始时间开始录制所述故障发生的时间段长度的屏幕视频，作为故障视频信息；将所述系统故障日志、所述应用故障日志和所述故障视频信息共同作为故障信息进行存储。本实施例能够记录故障发生的详细过程，以使维修人员通过复现故障来确定故障原因，制定故障解决方案。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端。

背景技术

目前针对手机等终端产品的故障问题的修复，都是根据维修人员复现的故障问题或使用者所描述故障问题进行修复，但是，多数情况下在维修过程中，其故障问题很难复现或者根据所复现的内容不准确，从而很难精准判断故障的所在，导致故障问题无法从根本上得到及时的解决。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端，以解决难以复现故障发生过程的问题。

第一方面，本申请的实施方式提供一种故障信息收集方法，包括以下步骤：接收故障发生信息，所述故障发生信息包括故障发生的时间段和故障相关应用；获取所述故障发生的时间段内的系统故障日志；根据所述故障相关应用，获取所述故障发生的时间段内的应用故障日志；基于所述故障发生的时间段的起始时间开始录制所述故障发生的时间段长度的屏幕视频，作为故障视频信息；将所述系统故障日志、所述应用故障日志和所述故障视频信息共同作为故障信息进行存储。

可选的，接收故障发生信息包括：接收移动终端检测到的故障发生信息；以及接收移动终端主动触发的故障发生信息。

可选的，移动终端检测到的故障发生信息根据以下步骤获取：获取移动终端所接收的指令信息和移动终端本身的进程信息；将所述指令信息和所述进程信息进行匹配，根据匹配结果判断所述移动终端是否出现故障，当所述移动终端出现故障时，记录故障发生的时间段和故障返回信息；根据所述故障返回信息确定故障相关应用。

可选的，将所述指令信息和所述进程信息进行匹配，根据匹配结果判断所述移动终端是否出现故障，包括步骤：基于所述指令信息，检测所述进程信息中是否包含与所述指令信息相应的进程，当所述进程信息中不包含与所述指令信息相应的进程时，判定所述移动终端出现故障。

可选的，根据所述故障返回信息确定故障相关应用，包括：基于预设故障代码对照表，根据所述故障返回信息中的故障代码确定故障相关的应用。

可选的，获取所述故障发生的时间段内的系统故障日志，包括：获取第一预设时间范围内的系统故障日志，其中，所述第一预设时间范围包含所述故障发生的时间段；获取所述故障发生的时间段内的应用故障日志，包括：获取第二预设时间范围内的应用故障日志，其中，所述第二预设时间范围包含所述故障发生的时间段；基于所述故障发生的时间段的起始时间开始录制所述故障发生的时间段长度的屏幕视频，作为故障视频信息，包括：基于所述故障发生的时间段从第三预设时间范围的起始时间开始录制所述第三预设时间范围长度的屏幕视频，作为故障视频信息，其中，所述第三预设时间范围包含所述故障发生的时间段。

可选的，所述第一预设时间范围、所述第二预设时间范围和所述第三预设时间范围为相同的时间范围。