[发明专利]一种车辆的紧急救援方法及相关产品

说明书

本申请提供了一种车辆的紧急救援方法及相关产品，应用于E‑call救援中心，所述方法包括：E‑call救援中心接收第一车辆发送的第一语音请求以及第一车辆的E‑call紧急救援数据；E‑call救援中心查询第一车辆的最新数据，获取所述最新数据的接收时间，判断时间阈值内是否建立所述第一语音请求的语音通话，如时间阈值内未建立所述语音通话；E‑call救援中心向所述第一车辆下达语音指令，所述语音指令用于主动请求与所述第一车辆建立语音通话；E‑call救援中心在通过所述语音指令建立与所述第一车辆的语音通话后，将该语音通话分配到空闲坐席。本申请提高了紧急车辆的管理效率。

技术领域

本申请涉及计算机领域，特别是一种车辆的紧急救援方法及相关产品。

背景技术

随着科技的发展，在车辆管理领域，车辆管理智能化已经是大势所趋。目前的车辆紧急救援的管理中，车辆紧急救援中心在接到紧急通话时，人工分析紧急通话的内容，才安排紧急救援车辆，安排车辆的时间长，车辆紧急救援的管理效率低。

发明内容

为解决上述问题，本申请公开了一种车辆的紧急救援方法、服务器和计算机可读存储介质，提高了紧急救援车辆的管理效率。

本申请实施例第一方面提供了一种车辆的紧急救援方法，所述方法应用于E-call救援中心，所述方法包括如下步骤：

E-call救援中心接收第一车辆发送的第一语音请求以及第一车辆的E-call紧急救援数据；

E-call救援中心查询第一车辆的最新数据，获取所述最新数据的接收时间，判断时间阈值内是否建立所述第一语音请求的语音通话，如时间阈值内未建立所述语音通话；E-call救援中心向所述第一车辆下达语音指令，所述语音指令用于主动请求与所述第一车辆建立语音通话；

E-call救援中心在通过所述语音指令建立与所述第一车辆的语音通话后，将该语音通话分配到空闲坐席。

第二方面，提供一种车辆的紧急救援装置，其特征在于，所述装置应用于E-call救援中心，所述装置包括：

接收单元，用于E-call救援中心接收第一车辆发送的第一语音请求以及第一车辆的E-call紧急救援数据；

查询单元，用于E-call救援中心查询第一车辆的最新数据，获取所述最新数据的接收时间，；

处理单元，用于判断时间阈值内是否建立所述第一语音请求的语音通话，如时间阈值内未建立所述语音通话，向所述第一车辆下达语音指令，所述语音指令用于主动请求与所述第一车辆建立语音通话；

分配单元，用于E-call救援中心在通过所述语音指令建立与所述第一车辆的语音通话后，将该语音通话分配到空闲坐席。

本申请实施例第三方面提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。

本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行本申请实施例第一方面所描述的方法。

实施本申请实施例时，具有如下有益效果：