[发明专利]一种流程编排引擎系统

说明书

本发明涉及一种流程编排引擎系统，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；看板管理模块，用于展示与流程编排引擎系统相关的事件及类别；所有工单模块，用于记录看板管理模块中与流程编排引擎系统相关的事件及类别的所有工单信息；数据报表模块，用于创建看板管理模块中与流程编排引擎系统相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；所述设置模块，用于针对看板管理模块中与流程编排引擎系统相关的事件及类别自定义流程及表单信息。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种流程编排引擎系统。

背景技术

日常服务管理过程中，每个流程都有大量的数据产生，尤其是配置管理中的配置信息，事件管理中的事件信息，还有诸如问题信息、变更信息、能力信息、服务级别信息等。大量的数据信息需要记录，且彼此还存在关联，以纸质记录不现实，电子表格无法有集成关联，搜索查询也存在问题；另外，还有大量的基础数据，比如用户信息与支持团队的信息，这些都是组织与人的数据，还有大量的分类基础数据。所以在服务过程中产生的大量数据，这些数据首先要解决记录的问题，然后是查询的问题，最后是分析统计的问题。

IT系统管理不仅仅是一系列管理软件，而是由组织、流程、数据和工具四个有机组成部分组成的完整系统。组织是有一定的人员，组织结构来进行系统管理，包括用户服务人员、网络操作人员以及系统管理人员等。流程是指对于特定事件有一定的处理流程，如事件管理、更改管理以及问题管理等。工具主要是一些协助实现IT系统管理的软件，利用这些软件能够实现一些管理工作的自动化，减少人力。数据指IT系统管理的规章制度以及系统运行的一些数据和统计信息等。IT系统管理通过将被业界证实的最好实践引入企业组织，可以为企业带来大量的好处。

现有IT系统提供技术支持的工作流程管理并消除手动流程，从而改善所有团队之间的协作，有效利用稀缺的IT人员资源；同时减少管理以进行更具战略性的工作。但是，现有系统难以适应每个企业的不同需求；系统落地实施周期长；系统流程、角色复杂。

发明内容

针对上述现有技术的缺点，本发明的目的是提供一种流程编排引擎系统，解决现有IT系统难以适应每个企业的不同需求，系统落地实施周期长，系统流程、角色复杂等问题。

本发明实施例提供的一种流程编排引擎系统，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；

所述看板管理模块，用于展示与流程编排引擎系统相关的事件及类别，每种类别展示当前需要指派、需要处理、处理中、处理完毕的事件详细信息；

所述所有工单模块，用于记录所述看板管理模块中与所述流程编排引擎系统相关的事件及类别的所有工单信息；

所述数据报表模块，用于创建所述看板管理模块中与所述流程编排引擎系统相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；

所述产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；

所述设置模块，用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎系统相关的事件及类别自定义流程及表单信息。

进一步地，上述流程编排引擎系统中，所述看板管理模块包括服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元和变更管理单元；

所述服务请求单元，具体用于提供不同工单的运维流程管理，为用户请求和接受标准服务提供渠道，并针对该种服务制定审批流程；

所述事件管理单元，具体用于记录、处理、关闭事件，并进行整个事件过程的管理活动，以及后期的事件管理日志查看；