[发明专利]问卷配置方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种问卷配置方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法包括：终端设备确定目标交易单的业务属性；服务器从预设意图库中确定与目标交易单的业务属性相同的意图形成的意图集合；终端设备根据意图选择指令从意图集合中确定目标意图；终端设备将目标意图包含的标签化话术与目标交易单的属性进行匹配，确定目标意图对应的目标话术。本发明进行问卷配置时，服务器根据目标交易单的业务属性从预设意图库中确定一意图集合，缩小待选的意图范围，从该意图范围更小的意图集合中确定目标意图，可以提高问卷配置的效率；通过对话术配置标签的标签化操作，适应经常性变化的不同监管需求，提高问卷配置的灵活性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及问卷配置方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

回访系统是企业用来进行产品或者服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维护的常用方法。通过问卷的形式进行回访是较为常用的方法。为了更为精准的进行回访，对不同的业务或者场景配置出不同类型的问卷成为关键。问卷中每个题目可能会有不同的话术，每道题不同的话术会有不同的答案，选择不同的答案会跳转到不同的下一个题目。

一般来讲，问卷配置系统中会涵盖所有问题的具体话术，基于监管需求针对不同地区有不同的问法。另外，在配置问卷时还面临不同的业务场景，实际问卷配置要更为复杂。目前在配置问卷时，需要编辑题目的具体内容，然后为每道题目添加选项，编辑选项答案及描述。每个答案对应不同的下一个题目。配置一个新的问卷其实就是从第一个节点配置到最后一个节点，类似工作流的配置。对于每一个节点都需要执行以下操作：从庞大的全量题库选择话术、配置变量参数、配置答案及答案的下一个题目。对于不同的地区、业务场景话术不同，针对同一种业务场景就需要配置很多套问卷，使得问卷配置的效率极低。另外，当前的问卷配置方法无法适应监管需求的经常性变化，使得问卷配置的灵活性大大降低。

因此，现有的问卷配置方法存在配置效率低及灵活性差的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种问卷配置方法，用以提高问卷配置的效率及灵活性，该方法包括：

终端设备通过提取目标交易单的的关键字确定目标交易单的业务属性，发送目标交易单的业务属性至服务器；

服务器从预设意图库中确定与目标交易单的业务属性相同的意图形成的意图集合；预设意图库中的每个意图配置有业务属性；意图是由全量题库中具有相同意图的标签化话术配置而成，标签化话术是对全量题库中的话术配置标签而成，标签反映交易单的属性；

终端设备根据意图选择指令从服务器确定的意图集合中确定目标意图；

终端设备将目标意图包含的标签化话术与目标交易单的属性进行匹配，确定目标意图对应的目标话术，以形成与目标交易单相应的问卷。

本发明实施例还提供一种问卷配置系统，用以提高问卷配置的效率及灵活性，该系统包括：

终端设备及服务器；

终端设备，用于通过提取目标交易单的的关键字确定目标交易单的业务属性，发送目标交易单的业务属性至服务器；

服务器，用于从预设意图库中确定与目标交易单的业务属性相同的意图形成的意图集合；预设意图库中的每个意图配置有业务属性；意图是由全量题库中具有相同意图的标签化话术配置而成，标签化话术是对全量题库中的话术配置标签而成，标签反映交易单的属性；

终端设备，还用于根据意图选择指令从意图集合中确定目标意图；

终端设备，还用于将目标意图包含的标签化话术与目标交易单的属性进行匹配，确定目标意图对应的目标话术，以形成与目标交易单相应的问卷。