[发明专利]一种故障诊断方法及装置

权利要求书

1.一种故障诊断方法，其特征在于，应用于中心服务器，所述方法包括：

向探针客户端发送第一探测信息，所述第一探测信息包括业务服务器上运行的网络业务的地址；

接收所述探针客户端发送的业务度量信息，所述业务度量信息由所述探针客户端在对所述网络业务进行探测后生成；

根据所述业务度量信息以及预设规则确定故障发生位置。

2.根据权利要求1所述的故障诊断方法，其特征在于，所述故障发生位置包括：所述业务服务器、网络设备或网络链路。

3.根据权利要求2所述的故障诊断方法，其特征在于，所述根据所述业务度量信息以及预设规则确定故障发生位置，包括：

若所述业务度量信息满足第一预设规则，则确定所述故障发生位置为所述业务服务器，否则确定所述故障发生位置为所述网络设备或所述网络链路；

或者，

若所述业务度量信息满足第一预设规则，则确定所述故障发生位置为所述业务服务器，否则若所述业务度量信息满足第二预设规则，则确定所述故障发生位置为所述网络设备或所述网络链路。

4.根据权利要求3所述的故障诊断方法，其特征在于，所述业务度量信息包括所述探针客户端与所述业务服务器之间的网络时延以及所述业务服务器针对所述网络业务的处理时间；

所述第一预设规则为：所述网络时延小于第一阈值且所述处理时间大于第二阈值；

所述第二预设规则为：所述网络时延大于第三阈值。

5.根据权利要求3所述的故障诊断方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述故障发生位置为所述业务服务器，则向所述业务服务器收集第一故障信息，并根据所述第一故障信息以及第三预设规则确定所述业务服务器的故障原因。

6.根据权利要求5所述的故障诊断方法，其特征在于，所述第一预设规则、所述第二预设规则以及所述第三预设规则保存在所述中心服务器的知识库中。

7.根据权利要求3所述的故障诊断方法，其特征在于，所述根据所述业务度量信息以及预设规则确定故障发生位置，还包括：

若所述故障发生位置为所述网络设备或所述网络链路，则向所述探针客户端发送第二探测信息，所述第二探测信息包括所述业务服务器的地址；

接收所述探针客户端发送的故障位置信息，所述故障位置信息由所述探针客户端在对自身与所述业务服务器之间的网络进行探测后生成，所述故障位置信息包括疑似故障的网络设备的地址以及该网络设备的下一跳的地址；

根据所述故障位置信息向所述疑似故障的网络设备以及该网络设备的下一跳收集第二故障信息，并根据所述第二故障信息以及第四预设规则确定所述故障发生位置为所述疑似故障的网络设备、该网络设备的下一跳或二者之间的网络链路。

8.一种故障诊断方法，其特征在于，应用于探针客户端，所述方法包括：

接收中心服务器发送的第一探测信息，所述第一探测信息包括业务服务器上运行的网络业务的地址；

根据所述第一探测信息对所述网络业务进行探测，获得业务度量信息；

向所述中心服务器发送所述业务度量信息。

9.根据权利要求8所述的故障诊断方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述中心服务器发送的第二探测信息，所述第二探测信息包括所述业务服务器的地址；

根据所述第二探测信息对所述探针客户端与所述业务服务器之间的网络进行探测，获得故障位置信息，所述故障位置信息包括疑似故障的网络设备的地址以及该网络设备的下一跳的地址；

向所述中心服务器发送所述故障位置信息。

10.根据权利要求8或9所述的故障诊断方法，其特征在于，所述探针客户端部署在网络中靠近用户侧的网络设备上。