[发明专利]运营商信令和语音协同判断线路状态的方法、装置和系统

权利要求书

1.一种运营商信令和语音协同判断线路状态的方法，其特征在于，所述方法包括：

智能语音机器人从网关列表中选取一个网关向用户进行呼叫；

如果呼叫失败，接收用户所属运营商返回的信令确定线路的信令状态，以及接收线路返回的语音确定线路的语音状态；

根据所述线路的信令状态和语音状态确定线路真实状态。

2.如权利要求1所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，接收用户所属运营商返回的信令确定线路的信令状态具体包括：

所述智能语音机器人中设置有运营商列表，所述运营商列表中存储有各个运营商的信令编码列表，所述信令编码列表中包括信令编码以及对应的状态；

根据运营商返回的信令中携带的信令编码确定线路的信令状态。

3.如权利要求1至2中任一项所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，接收线路返回的语音确定线路的语音状态具体包括：

接收线路返回的语音，将所述语音转化为文本；

将所述文本输入状态确定模型，确定线路的语音状态。

4.如权利要求1至3中任一项所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，所述状态确定模型为基于TF-IDF算法的模型。

5.如权利要求1至4中任一项所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，根据所述线路的信令状态和语音状态确定线路真实状态具体包括：

将所述信令状态和语音状态输入状态判断模型，判断信令状态与语音状态是否匹配；

若匹配，则线路真实状态为信令状态；

若不匹配，则线路真实状态为语音状态，修改所述信令编码列表，将信令编码对应的状态修改为语音状态。

6.如权利要求1至5中任一项所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，方法还包括：

智能语音机器人根据所述线路真实状态确定是否需要切换网关向用户进行呼叫。

7.如权利要求1至6中任一项所述的协同判断线路状态的方法，其特征在于，智能语音机器人根据所述线路真实状态确定是否需要切换网关向用户进行呼叫具体包括：

智能语音机器人根据所述线路真实状态判断网关与用户之间链路是否正常；

若链路异常，则从网关列表中选取其他网关向用户进行呼叫，直至链路正常；

若链路正常，则结束呼叫。

8.一种运营商信令和语音协同判断线路状态的装置，其特征在于，所述装置包括：

呼叫模块，用于智能语音机器人从网关列表中选取一个网关向用户进行呼叫；

接收模块，如果呼叫失败，接收用户所属运营商返回的信令确定线路的信令状态，以及接收线路返回的语音确定线路的语音状态；

协同判断模块，用于根据所述线路的信令状态和语音状态确定线路真实状态。

9.一种运营商信令和语音协同判断线路状态的系统，其特征在于，包括：

存储单元，用于存储计算机可执行程序；

处理单元，用于读取所述存储单元中的计算机可执行程序，以执行权利要求1至7中任一项所述的运营商信令和语音协同判断线路状态的方法。

10.一种计算机可读介质，用于存储计算机可读程序，其特征在于，所述计算机可读程序用于执行权利要求1至7中任一项所述的运营商信令和语音协同判断线路状态的方法。