[发明专利]用户身份识别方法、装置和电子设备

说明书

本发明提供了一种用户身份识别方法、装置和电子设备；包括：获取待识别用户的声纹和来电号码；将所述声纹与声纹数据库中的声纹进行比对，确定出与所述声纹对应的目标身份；将所述来电号码与号码数据库中的电话号码进行比对，确定出所述来电号码对应的目标号码类型和第二目标身份；确定所述待识别用户的身份与所述目标身份的匹配程度。该方式中，将待识别用户的声纹和来电号码分别与声纹数据库和号码数据库进行比对，得到目标身份、所述目标号码类型和所述第二目标身份，并确定待识别用户的身份与所述目标身份的匹配程度。通过通信设备进行用户识别，无需花费人力和时间进行培训，可以节约人力资源和时间资源，增加识别效率，减少识别错误率。

技术领域

本发明涉及身份识别技术领域，尤其是涉及一种用户身份识别方法、装置和电子设备。

背景技术

目前，对通话人员的身份进行识别越来越受到人们的重视。在现有的人工话务台业务中，尤其是对重点话音用户进行保障的过程中，一般是由话务人员通过经验识别用户身份。

然而，识别用户身份要求话务员具备极强的客户身份识别能力，一般是通过长期培训，由话务员结合来电号码来源，以及对重点用户声音特征等的记忆，实现用户身份的识别并进行有针对性的服务响应，对话务员的综合素养和能力要求极高。因此需要花费非常多的人力资源和时间资源对话务员进行培训，培训周期极长、培训成本极高，并且由话务人员通过经验识别用户身份存在较高的识别错误率，识别效率也较低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户身份识别方法、装置和电子设备，以节约人力资源和时间资源，增加识别效率，减少识别错误率。

第一方面，本发明实施例提供了一种用户身份识别方法，应用于通信设备，方法包括：获取待识别用户的声纹和来电号码；将声纹与预先设定的声纹数据库中的声纹进行比对，确定出与声纹对应的目标身份；其中，声纹数据库中的声纹对应有用户身份；将来电号码与预先设定的号码数据库中的电话号码进行比对，确定出来电号码对应的目标号码类型和第二目标身份；号码数据库中的电话号码对应有号码类型和用户身份；根据目标身份、目标号码类型和第二目标身份，确定待识别用户的身份与目标身份的匹配程度。

在本发明较佳的实施例中，在上述声纹与预先设定的声纹数据库中的声纹进行比对的步骤之前，方法还包括：预处理声纹，去除声纹中的噪声，以使声纹均匀和平滑。

在本发明较佳的实施例中，上述将声纹与预先设定的声纹数据库中的声纹进行比对，确定出与声纹对应的目标身份的步骤，包括：提取待识别用户的声纹的特征；声纹的特征包括声纹的声强、声强级、响度、音高、基音周期和基音频率；计算待识别用户的声纹的特征与声纹数据库中的声纹的特征之间的第一相似度；将第一相似度最大的声纹数据库中的声纹对应的用户身份作为目标身份。

在本发明较佳的实施例中，上述方法还包括：如果第一相似度均小于预设的相似度阈值，目标身份为陌生声纹。

在本发明较佳的实施例中，上述将来电号码与预先设定的号码数据库中的电话号码进行比对，确定出来电号码对应的目标号码类型和第二目标身份的步骤，包括：查找号码数据库中的电话号码中是否存在与来电号码相同的目标号码；如果存在，将目标号码对应的号码类型作为目标号码类型，将目标号码对应的用户身份作为第二目标身份；如果不存在，目标号码类型为陌生号码，第二目标身份为陌生身份。

在本发明较佳的实施例中，上述根据目标身份、目标号码类型和第二目标身份，确定待识别用户的身份与目标身份的匹配程度的步骤，包括：如果第二目标身份与目标身份相同，基于目标号码类型确定待识别用户的身份与目标身份的匹配程度；如果第二目标身份与目标身份不相同，待识别用户的身份与目标身份的匹配程度低于预设的第一阈值；如果目标身份为陌生声纹，或者目标号码类型为陌生号码，待识别用户的身份与目标身份的匹配程度低于预设的第一阈值。

在本发明较佳的实施例中，上述方法还包括：将目标身份和匹配程度显示在通信设备的显示装置上。