[发明专利]一种处理流的构建方法和电子设备

说明书

本申请提供了一种处理流的构建方法和电子设备，通过获取针对目标问题的对话日志，从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹，从而基于所述处理轨迹构建针对所述目标问题的处理流，其中，所述处理流为包括处理所述目标问题的全部或部分处理状态的处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题，本申请通过获取的关于目标问题的对话日志能够构建处理流，从而协助智能对话系统处理目标问题，提高了处理目标问题的效率。

技术领域

本发明涉及智能对话技术领域，更具体的说是涉及一种处理流的构建方法和电子设备。

背景技术

目前，为用户提供解决问题的方法是智能对话系统的一大应用场景，主要的形式为，用户提出问题，智能对话系统基于预先设置的处理流程通过多轮交互处理用户提出的问题。

而当智能对话系统不能解决用户的问题时，用户一般会求助于人工客服或其他系统。而在人工客服或其他系统解决用户提出的目标问题时，由于不同用户遇到的情况不同会有不同的解决流程。

那么，如何基于人工客服或其他系统为用户解决问题的处理流程来辅助智能对话系统，成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种处理流的构建方法和电子设备，以解决上述技术问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种处理流的构建方法，包括：

获取针对目标问题的对话日志；

从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹；

基于所述处理轨迹构建针对所述目标问题的处理流，其中，所述处理流为包括处理所述目标问题的全部或部分处理状态的处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题。

优选的，所述基于所述处理轨迹构建针对所述目标问题的处理流，包括：

基于所述处理轨迹构建满足预定条件的处理状态对集合；其中，所述预定条件指代为所述处理状态对集合的任意处理状态对中，两个处理状态之间满足因果关系；

确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合；

基于所述处理轨迹确定所述处理状态中的起始处理状态以及结束处理状态；

以所述起始处理状态为起始，以所述结束处理状态为结束，建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述目标问题的处理流。

优选的，所述处理状态对集合中的任意处理状态对中的任意处理状态可以包括多个处理状态，所述多个处理状态之间满足选择关系。

优选的，所述确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合，包括：

确定所述处理状态对集合中的任意第一处理状态对和第二处理状态对；

确定所述第一处理状态对包含所述第二处理状态对时，保留所述第一处理状态对；

确定所述第一处理状态对被所述第二处理状态对包含时，保留所述第二处理状态对；

确定所述第一处理状态对未包含所述第二处理状态对，且未被所述第二处理状态对包含时，保留所述第一处理状态对。

优选的，所述因果关系用于表征在所述对话日志中第一处理状态先发生于第二处理状态，但所述第二处理状态未先发生于所述第一处理状态；