[发明专利]一种银行预填单服务机器人

说明书

本发明属于智能服务机器人领域，具体说是一种银行预填单服务机器人。本发明包括填单软件、pad、填单系统控制板卡、触摸屏、降噪麦克风、扬声器、摄像头、外部设备和键盘鼠标。所述填单软件包括：人脸识别模块，用于识别用户，得到用户身份信息；语音交互模块，用于根据用户所提语音问题，进行解答，引导用户办理业务；外设管理模块，用于管理机器人的外部设备，采集用户的个人信息、银行卡信息和签名结果在内的用户数据信息；填单模块，用于帮助用户进行填单业务，和人脸识别模块、语音交互模块、外设管理模块进行数据交互。本发明可以替代人工为用户办理预填单业务，提高了工作效率，降低人力成本的。

技术领域

本发明属于智能服务机器人领域，具体说是一种银行预填单服务机器人。

背景技术

随着经济的发展，人们去银行办理业务变得越来越频繁。大部分银行业务，例如开卡或转账，都需要客户首先填写申请表，然后再去窗口办理。据统计，填单的时间占用了整个业务办理时间的60％，甚至更高。一款能够完成预填单工作的机器人成为了一个需求。

目前现有方法是人工协助用户填写纸质单据和用户自行使用自助填单设备。人工(大堂经理)指导和协助填单，是一项繁重而又重复的工作，不仅费时费力，效率还不高。另一种方法是，使用自助填单机填单，用户根据填单机页面说明填写，如有困难再去找人工咨询，然后返回继续填写。这种方式对于受教育水平较高的人群相对有效，对于农民工，老年人等群体来说使用困难，难以普及。即使会操作自助设备，由于银行业务中专业术语和新概念较多，经常会在填写过程中产生疑问，担心自己填错或者选错，需要不断的找大堂经理帮忙解答。预填单服务机器人结合了人工服务的语言交互能力和自助设备的高效率特点，实现可以一边填单，一边询问，有效的解决了这一痛点。

发明内容

本发明旨在解决上述现有技术中存在的问题，结合现在流行的机器人技术和人工智能技术，通过机器人协助完成预填单业务。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：

一种银行预填单服务机器人，包括填单软件，所述填单软件包括：

人脸识别模块，用于识别用户，得到用户身份信息，并将用户身份信息发送给填单模块；

语音交互模块，用于根据用户所提语音问题，进行答案获取，并将获取到的答案信息由填单模块控制并传递给用户；

外设管理模块，用于管理机器人的外部设备，采集用户的个人信息、银行卡信息和签名结果在内的用户数据信息，并将用户数据信息进行解析和格式化后发送给填单模块；

填单模块，用于帮助用户进行填单业务，和人脸识别模块、语音交互模块、外设管理模块进行数据交互，从银行后台业务系统获取表单模板并将用户填写后的模板返回给银行后台业务系统。

所述人脸识别模块包括：

人脸检测模块，用于将服务机器人的摄像头采集到的视频流通过检测，区分视频流中的人脸图像和物品图像，提取并储存人脸图像中人脸部位的图像信息，并发送给人脸特征提取模块；

人脸特征提取模块，用于提取人脸部位的图像信息中的人脸特征值，并发送给人脸信息查询模块；

人脸信息查询模块，用于将人脸特征值发送给银行后台业务系统，并接收银行后台业务系统返回的识别后用户姓名，并将识别后的用户姓名发送给填单模块。

所述语音交互模块包括：

语音识别模块，用于将服务机器人的降噪麦克风采集到的用户提问的音频信息转换成对应的文字信息并发送给查询模块；

查询模块，用于将问题的文字信息上传给银行后台知识库，从银行后台知识库中获取答案信息，并返回给填单模块，由填单模块控制语音合成模块，将其转换为音频，传递给用户；