[发明专利]一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统

说明书

一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于：包括终端自检清单系统，存储商品服务ID清单相关信息，订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单，工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务，结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。本发明同城服务无限制，更具有时效性、统一性，可以由一家店面控制整个系统辐射到各个区域内的分店。本发明避免服务技术挑单，并且能够根据剩余技师数量，择优选取相对星级级别较高的技师匹配相应的用户，而且用用可以根据用户界面查看到相应的商品服务ID进行有效选择。

技术领域

本发明属于及派发系统技术领域领域，具体涉及一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统。

背景技术

互联网家装是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统家装存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让家装变得简单、透明、精致，性价比更高！

目前互联网家装服务，通常是各大电商平台销货捆绑或分别销售商品和服务内容，分配家装服务给签约服务商，并对服务的预约时效，入户时效，完工服务等各个环节进行考核，并将服务信息回传至订单提供平台，通过各种考核机制，促使服务商为用户提供更好的服务，而现在的服务商大多时由需求方线下通过电话与对接公司联系，约定服务时间，通过电话联系会存在忘记时间与地点的问题，从而导致这种约定会在服务过程中产生诸多纠纷，导致需求服务的一方达不到满意，而且服务商与线下对接多事手动下单，不及时同时用户较多时会忘记订单。

发明内容

本发明是针对现有服务系统的缺陷进行改进，弥补了以往人工手动下单、接单的不及时、不准确的缺陷；同城服务无限制，更具有时效性、统一性，可以由一家店面控制整个系统辐射到各个区域内的分店。本发明避免服务技术挑单，并且能够根据剩余技师数量，择优选取相对星级级别较高的技师匹配相应的用户，而且用用可以根据用户界面查看到相应的商品服务ID进行有效选择。

本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，包括：

终端自检清单系统，存储商品服务ID清单相关信息；

订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单；

工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务；

结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。

作为一种优选的技术方案：所述订单管理系统，包括用户下单系统，计费系统，任务生产系统，基础数据管理系统，订单系统与任务系统关联，所述订单系统中，用户填写所需服务内容，所需服务地点、时间和客户的个人信息。

作为一种优选的技术方案：所述工单管理系统包括上门技师服务商派单，上门服务时间预约，上门签到，完工汇报，并将各种服务节点回传至订单管理系统，同时将按需将各种服务节点信息回传给上游商家系统或各大平台。

作为一种优选的技术方案：所述工单管理系统中还包括追踪管理系统，计算接单的用户与待派分店之间的实际距离值，经过系统分析直接找到与接单用户匹配距离最近的分店，并指定服务技师接单。

作为一种优选的技术方案：所述结算系统是根据基础数据中维护的合同以及合同的约定计算订单应项上有商家收取的费用，以及向服务师傅所支付的费用，应收费用关联到订单，应付费用关联到工单。

一种上门服务自动排单系统及订单跟踪方法，包括如下步骤：

S1订单受理，受理来自各大平台或商家订单；

S2订单审核，按照合同计算出应向上游商家收取的服务费用；