[发明专利]一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种基于SIP协议的外呼拨号方法，其特征在于，所述方法包括：

为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取目标外呼线路，其中，外呼线路通过用户选择的方式获取，对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路；

接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；

将所述外呼拨号信息通过业务系统发送给话务平台，包括外呼号码以及主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系、被叫号码标签中的一种或多种，所述主叫号码标签用于标识外呼线路的主叫值，是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码或外呼线路在被呼叫终端上显示的来电方名称；

根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；

根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

根据所述被叫号码的呼叫等级配置所述被叫号码的目标外呼线路的拨打频率和主叫值更替频率；呼叫等级越高配置的拨打频率越高且主叫值更替频率越高；根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限；在目标外呼线路忙或者出现故障时，系统根据外呼拨号属性选择替代目标外呼线路，并将本次呼叫切换至所述替代目标外呼线路上。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限包括：

若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人；

若被叫号码不是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。

4.一种基于SIP协议的外呼拨号装置，其特征在于，所述装置包括：

配置模块，用于为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取模块，用于获取目标外呼线路；

显示模块，用于对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；

检测模块，用于检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路；

外呼模块，包括第一配置模块和子外呼模块，所述第一配置模块用于接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；所述子外呼模块用于将所述外呼拨号信息通过业务系统发送给话务平台，包括外呼号码以及主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系、被叫号码标签中的一种或多种，所述主叫号码标签用于标识外呼线路的主叫值，是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码或外呼线路在被呼叫终端上显示的来电方名称；所述第一配置模块包括：第一子配置模块，用于根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；根据所述被叫号码的呼叫等级配置所述被叫号码的目标外呼线路的拨打频率和主叫值更替频率；呼叫等级越高配置的拨打频率越高且主叫值更替频率越高；第二子配置模块，用于根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限；在目标外呼线路忙或者出现故障时，系统可以根据外呼拨号属性选择替代目标外呼线路，并将本次呼叫切换至所述替代目标外呼线路上。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述第二子配置模块具体用于：

若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人；

若被叫号码不是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述第一配置模块包括：

区分模块，用于根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

第三子配置模块，用于根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。