[发明专利]异常信息识别方法、装置、电子设备及计算机存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种异常信息识别方法、装置、电子设备及计算机存储介质，所述异常信息识别方法包括：获取待识别信息；确定所述待识别信息中出现的关键词，并将确定的关键词作为候选关键词；当所述候选关键词的出现频率高于预设频率阈值时，将所述候选关键词确定为目标关键词，并将包含所述目标关键词的待识别信息确定为异常信息。该技术方案能够及时地对于互联网平台出现的问题进行维护和解决，避免了多部门信息中转的流程，缩短了处理周期，提高了处理效率，而且还节省了人力成本。

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，具体涉及一种异常信息识别方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的内容、产品、信息或服务提供方均通过互联网平台来为用户提供服务。但在互联网平台的运行过程中，不可避免地会出现信息输入故障、信息编辑失败、页面显示异常等异常运行现象，现有技术中，如果互联网平台使用方在使用过程中遇到上述异常运行现象，通常是通过线上问题反馈的形式将遇到的问题进行描述上传至互联网平台，而互联网平台在收到使用方上传的问题描述后，通常需要多部门的信息中转，最后转至互联网平台维护方进行问题维护和解决。现有技术的上述处理方法处理周期冗长，不仅处理效率低下，而且还浪费了很多人力成本。

发明内容

本公开实施例提供一种异常信息识别方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

第一方面，本公开实施例中提供了一种异常信息识别方法。

具体的，所述异常信息识别方法，包括：

获取待识别信息；

确定所述待识别信息中出现的关键词，并将确定的关键词作为候选关键词；

当所述候选关键词的出现频率高于预设频率阈值时，将所述候选关键词确定为目标关键词，并将包含所述目标关键词的待识别信息确定为异常信息。

结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，所述待识别信息为远程传输信息。

结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开在第一方面的第二种实现方式中，所述确定所述待识别信息中出现的关键词，并将其作为候选关键词，被实施为：

对于所述待识别信息进行语义分析，获取所述待识别信息中出现的关键词，并将其作为候选关键词。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述确定所述待识别信息中出现的关键词，并将其作为候选关键词，包括：

获取语义分析训练数据；

根据所述语义分析训练数据进行模型训练，得到语义分析模型；

将所述待识别信息输入至所述语义分析模型中，得到所述待识别信息中出现的关键词，将其作为候选关键词。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，所述将确定的关键词作为候选关键词，被实施为：

将所述确定的关键词与预设关键词库进行匹配，其中，所述预设关键词库中包括一个或多个预设关键词；

将与所述预设关键词库匹配的关键词作为候选关键词。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，还包括：

响应于所述异常信息的识别，触发异常信息报警操作。