[发明专利]呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质

说明书

本公开提供了一种呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质，其中的方法包括：客服自助系统接收终端发送的视频故障排查请求，获取与终端的电话号码；客服自助系统接收IPTV用户管理模块返回的查询响应信息，基于查询响应消息判断电话号码是否与IPTV业务绑定；如果判断电话号码绑定IPTV业务，则客服自助系统向IPTV用户管理模块发送排障点播申请，IPTV用户管理模块进行排障视频播放处理。本公开的方法、系统以及存储介质，可以在呼叫接续中触发IPTV视频推送，借助IPTV相关功能实现客服热线的部分常见故障场景的视频推送服务，有效解决客户问题，提升用户感知。可以提升IPTV产品的价值。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质。

背景技术

在电信产品中，IPTV(电视应用、手机APP等)已经成为不可缺少的部分。用户在使用产品出现业务故障时，常会有报错界面，仅是一段文字，甚至仅有报错代码，信息量有限，无法理解和操作。此时用户通常选择拨打客服热线寻找人工服务，而这次人工服务，往往需要座席人员耗费长时间进行讲解，通过语音指引用户排查，效率低下，到最后往往只能生成工单，派现场维护工程师上门才能解决。另外，基层大量的现场维护工程师及客户经理对于大量新业电信业务，也需求学习及培训。对于用户投诉中的报错代码，往往也不清楚原因。

发明内容

有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质。

根据本公开的一个方面，提供一种呼叫过程中的IPTV视频推送方法，包括：客服自助平台接收终端发起的呼叫请求，将所述终端接入所述客户自助系统；所述客服自助系统接收所述终端发送的视频故障排查请求，获取与所述终端相对应的电话号码，向IPTV用户管理模块发送IPTV绑定查询请求；其中，所述IPTV点播申请携带有所述电话号码；所述客服自助系统接收所述IPTV用户管理模块返回的查询响应信息，基于所述查询响应消息判断所述电话号码是否与IPTV业务绑定；如果判断所述电话号码绑定IPTV业务，则所述客服自助系统向所述IPTV用户管理模块发送排障点播申请，所述IPTV用户管理模块基于所述排障点播申请进行排障视频播放处理。

可选地，所述基于所述查询响应消息判断所述电话号码是否与IPTV业务绑定包括：所述客服自助系统判断所述查询响应消息中是否包含有与所述电话号码绑定的IPTV账号；如果是，则所述客服自助系统确定所述电话号码与IPTV业务绑定。

可选地，如果所述客服自助系统确定所述电话号码与IPTV业务绑定，则从所述查询响应消息中获取所述IPTV账号以及与所述电话号码相对应的联系信息；所述客户自助系统基于所述联系信息和/或IPTV账号进行提醒信息推送处理，用于提示用户打开用于接收IPTV视频的设备；其中，所述提醒信息包括：短信、语音呼叫、数据信息。

可选地，所述客服自助系统向所述IPTV用户管理模块发送排障点播申请包括：所述客服自助系统接收所述终端发送的故障排查信息；其中，所述故障排查信息包括：错误码；所述客户自助系统向所述IPTV用户管理模块发送所述排障点播申请；其中，所述故障点播申请携带的信息包括：所述故障排查信息、所述IPTV账号。

可选地，所述IPTV用户管理模块基于所述排障点播申请进行排障视频播放处理包括：所述IPTV用户管理模块判断所述IPTV账号是否处于登录状态；如果是，则所述IPTV用户管理模块控制IPTV视频服务器向与所述IPTV账号相对应的IPTV终端播放与所述故障排查信息相对应的排查视频。

可选地，所述IPTV用户管理模块控制IPTV视频服务器向与所述IPTV账号相对应的IPTV终端播放与所述故障排查信息相对应的排查视频包括：所述IPTV用户管理模块基于所述故障点播申请确定所述排查视频ID；所述IPTV用户管理模块将所述排查视频ID和所述IPTV账号发送给所述IPTV视频服务器；所述IPTV视频服务器获取与所述排查视频ID相对应的所述排查视频，并将所述排查视频推送给所述IPTV终端。