[发明专利]软件产品质量数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种软件产品质量数据处理方法，其特征在于，包括：

接收第一用户输入的请求指令，所述请求指令用于请求提升软件产品的质量，所述第一用户为所述软件产品的管理者；

确定第二用户对所述软件产品的满意度对应的满意度等级，所述第二用户为所述软件产品的使用者；

确定所述软件产品的关键指标等级；

获取映射关系表，所述映射关系表存储所述满意度等级、所述关键指标等级和所述提升对策的映射关系；

根据所述软件产品的满意度等级和所述软件产品的关键指标等级，查询所述映射关系表，确定所述提升对策；

向所述第一用户发送通知消息，所述通知消息携带所述提升对策。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定第二用户对所述软件产品的满意度对应的满意度等级，包括：

向所述第二用户的终端设备发送针对所述软件产品的问卷调查；

接收所述终端设备发送的反馈信息，所述反馈信息携带问卷调查结果，所述问卷调查结果是所述第二用户填写所述问卷调查得到的；

根据所述问卷调查结果确定所述满意度等级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述软件产品的关键指标等级，包括：

预设多个关键指标、所述多个关键指标中各关键指标的权重、所述多个关键指标中各关键指标对应的评分标准，所述评分标准指示所述关键指标的实际值和分数的对应关系；

获取所述软件产品的各所述关键指标的实际值；

根据所述评分标准和各所述关键指标的实际值，确定各所述关键指标的分数；

根据各所述关键指标的分数和权重，确定所述关键指标等级。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述软件产品的各所述关键指标的实际值，包括：

从外围系统获取所述软件产品的各所述关键指标的实际值，所述外围系统包括下述系统中的至少一个：缺陷管理系统、问题管理系统、代码质量管理系统或需求管理系统。

5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述映射关系表中的满意度等级分为满意度优、满意度良、满意度差，所述映射关系表中的关键指标等级分为关键指标优、关键指标良、关键指标差。

6.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，

所述满意度等级为满意度优，所述关键指标等级为关键指标差，所述提升对策为用户满意度达标，关键指标设定不合理，调整关键指标；

或者，

所述满意度等级为优，所述关键指标等级为良，所述提升对策为用户满意度达标，关键指标设定有偏差，微调关键指标；

或者，

所述满意度等级为满意度差，所述关键指标等级为关键指标良，所述提升对策为用户满意度严重未达标，关键指标设定有偏差，提升软件产品质量，达到用户满意度，同时微调关键指标。

7.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据各所述关键指标的分数和权重，确定所述关键指标等级，包括，

各所述关键指标的分数和对应的权重做加权和，得到关键指标加权和；

查询所述关键指标加权和与所述关键指标等级对应关系表，获取所述关键指标等级。