[发明专利]一种AI智能语音交互-话术一键添加和使用

说明书

本发明公开了一种AI智能语音交互‑话术一键添加和使用，该交互页面界面设计时尚大胆，采用卡片式话术模板，让用户眼前一亮，在“话术添加”、“话术删除”、“话术详情”等方面更是做了精简，事先提供“下载模板”入口，为用户提供示例模板,按照要求和实际需求场景可自行增删改查，见本系统中，在控制台‑话术管理‑添加模板模块。导入相应的主流程和问答语句，再选择此文件模板，一键上传添加话术模板，省时省力，即可灵活操作使用各种业务场景话术，实时切换更改过。

技术领域

本发明涉及AI智能技术领域，特别涉及一种AI智能语音交互-话术一键添加和使用。

背景技术

现如今AI时代到来，现有技术往往局限在单一增删改上，界面结构普遍一致化，尤其在语音呼叫话术板块缺乏创新设计思维，且操作繁琐效率低下耗时耗力，业务庞大或数据巨大情境下结构臃肿不规范，加剧后期维护成本。

发明内容

本发明的目的在于提供一种AI智能语音交互-话术一键添加和使用，以解决背景技术提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种AI智能语音交互-话术一键添加和使用，包括以下具体设置流程：

步骤一、快速定制对话能力：

首先提供融合组合语义推导、语义匹配的对话理解技术，预置涵盖生活娱乐、设备控制等领域的可干预对话能力及50+场景的词典，助开发者高效定制对话能力；

步骤二、持续提升对话效果：

首先开源的对话管理、对话中控模块与云端复杂对话逻辑定制功能，帮助开发者深度的定制对话系统；支持多种接入方式，全方位满足各种应用场景中的需求；

步骤三、深度定制与灵活接入：

首先开源的对话管理、对话中控模块与云端复杂对话逻辑定制功能，帮助开发者深度的定制对话系统；支持多种接入方式，全方位满足各种应用场景中的需求；

步骤四、完善的服务生态：

首先开放对话系统架构师与训练师培训认证体系，支持平台能力共建，协同生态合作伙伴，共同提供对话系统自研、合作研发、托管研发等全方位的服务。

步骤五、具体流程还包括人工智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨的话务员，全年无休每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效；

步骤六、对话能力中主要由语音识别、自然语言处理和语音合成三个主要部分组成，主要是语音识别模块实现用户输入语音到文字的识别转换，识别结果一般以得分最高的前n（n≥1）个句子形式输出，语言解析模块对语音识别结果进行分析理解，获得给定输入的内部表示，即把用户说的转成机器理解的语言，问题求解模块依据语言解析器的分析结果进行问题的推理或查询，求解用户问题的答案，即解决用户问题的模块，比如调用的百度搜索，对话管理模块是系统的核心，一个理想的对话管理器应该能够基于对话历史调度人机交互机制，辅助语言解析器对语音识别结果进行正确的理解，为问题求解提供帮助，并指导语言的生成过程。

步骤七、语音识别的对话管理机制是人机对话系统的中心枢纽，能够记录历史对话数据，通过训练能够给到用户更好的回答，语言生成模块根据解析模块得到的内部表示，在对话管理机制的作用下生成自然语言句子，把回答的机器语言再转换成口语语言语音合成模块将生成模块生成的句子转换成语音输出，把口语语言再转化成语音，其中包括以下几个组成部分。