[发明专利]会话交互处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种会话交互处理方法，所述方法包括：

获取用户终端输入的语音信息；

对所述语音信息进行语音端点检测和语音识别，得到所述语音信息对应的语音端点信息和会话信息；

根据所述语音端点信息识别静默时长，根据上下文会话信息确定当前语境；

根据所述语音信息的业务类型获取对应的会话节点信息；

根据所述上下文会话信息和所述语音信息对应的文本信息中的实体信息对当前会话进行对话状态追踪，得到历史会话节点；

根据所述当前语境和所述历史会话节点确定所述语音信息对应的当前会话节点；

根据所述业务类型和所述当前语境确定所述当前会话节点的节点权重；

根据用户意图、所述节点权重和所述静默时长确定所述语音信息对应的应答策略，将应答策略信息发送至所述用户终端；持续根据所述用户终端输入的语音信息的静默时长和当前语境匹配相应的应答策略信息进行交互，直到匹配到预设的结束应答策略信息，将所述结束应答策略信息发送至所述用户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行语音端点检测和语音识别，得到所述语音信息对应的语音端点信息包括：

将所述语音信息输入至语音识别模型，通过所述语音识别模型提取所述语音信息对应的声学特征和频谱特征；

根据所述声学特征和频谱特征识别所述语音信息的背景音信号和主语音信号；

根据所述背景音信号和主语音信号的声学特征和频谱特征识别所述语音信息的起始点和终止点；

根据所述语音信息的起始点和终止点确定所述语音信息的语音端点信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音端点信息识别静默时长包括：

根据所述语音端点信息确定所述语音信息的一个或多个语音信号片段；

根据所述主语音信号和时序识别所述语音信息的语音片段和非语音片段；

根据所述语音片段和所述非语音片段分别确定语音时长和静默时长。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据上下文会话信息确定当前语境包括：

获取当前会话对应的上下文会话信息；

根据所述上下文会话信息对所述语音信息对应的文本信息进行上下文分析，得到所述文本信息的文本语义和实体信息；

根据所述文本语义和实体信息确定文本信息对应的用户意图，根据所述用户意图确定所述语音信息的业务类型；

根据所述文本语义、所述用户意图和所述业务类型确定所述语音信息对应的当前语境。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应答策略包括静默应答策略，所述方法还包括：

当所述语音信息中的静默时长达到预设阈值时，根据所述静默时长和所述当前语境识别对应的静默意图；

根据所述节点权重和所述静默意图确定所述语音信息的静默应答策略；

根据所述静默应答策略获取相匹配的应答策略信息，并根据所述静默应答策略对当前会话进行对应的应答处理。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应答策略包括业务信息，所述方法还包括：

当所述语音信息中的语音时长满足条件阈值时，根据所述业务类型和所述用户意图获取所述当前会话节点对应的业务信息；

计算所述用户意图与业务数据库中多个业务信息的匹配度；

获取所述匹配度达到匹配度阈值的业务信息，将所述业务信息确定为所述语音信息对应的应答策略信息。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取历史会话节点信息，根据所述历史会话节点信息确定静默次数；

根据所述静默次数、所述静默时长和所述当前语境确定当前会话节点的应答策略信息；

将所述结束应答策略信息发送至所述用户终端进行交互；

当匹配到结束应答策略信息时，将所述结束应答策略信息发送至所述用户终端，并结束当前会话。