[发明专利]基于流量使用的送费方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种基于流量使用的送费方法、装置、设备及存储介质，通过获取用户的诉求信息，诉求信息包括流量争议用户的手机号码和流量争议发生的目标月份，根据手机号码和目标月份，自动获取流量争议用户的流量业务数据，并确定送费金额，当获取到送费指令，根据送费指令，将送费金额对应的费用发送到流量争议用户的账户中，实现了“一键送费”，能够在最短的时间回复用户诉求，及时有效地为用户送费，缩短了处理用户诉求的处理周期，提高了工作效率，进行提高了用户的满意度。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于流量使用的送费方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在4G时代，随着流量业务的巨大释放，计费流量争议成为客户投诉、咨询的热点。当前的电信服务运营商，大多通过设立的客服部门来直接受理客户投诉，具体地，客服部门通过电话、微信、QQ、公众号等方式，受理客户在使用流量业务方面的咨询、投诉等业务。

通常，在对投诉数据收集、记录后，由一线客服代表依据客户的诉求点和事先设计好的流程，登录到系统的不同业务模块，例如用户套餐查询模块、业务政策模块等，查询并逐条核实用户超出套餐(简称“超套”) 的流量费用金额、用户历史是否有投诉送费发生等信息，从而做出是否为该用户送费的判断。如果需要为该用户送费，则一线客服代表将收集到的信息反馈到客服的二线管理部门进行审核，待审核完成后，为客户送费，解决客户诉求。

然而，目前这种受理方式，需要客服代表登录到系统的不同模块，进行相关信息的逐项核实，并主观进行条件判断，并且还需要一线和二线客服代表进行充分协作，才能形成一个完整的流程，因此，在对客户投诉进行受理时，存在受理周期长、处理效率低以及用户满意度不高的问题。

发明内容

本申请提供一种基于流量使用的送费方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有技术中受理周期长、处理效率低以及用户满意度不高的问题。

一方面，本申请提供一种基于流量使用的送费方法，包括：

获取用户的诉求信息；所述诉求信息包括流量争议用户的手机号码和流量争议发生的目标月份；

根据所述手机号码和所述目标月份，获取所述流量争议用户的流量业务数据；

根据所述流量业务数据，确定送费金额；

获取客服人员基于所述送费金额发出的送费指令；

根据所述送费指令，将所述送费金额对应的费用发送到所述流量争议用户的账户中。

可选地，所述获取所述流量争议用户的流量业务数据，包括：

获取所述流量争议用户在所述目标月份内超出流量套餐的流量费用金额、超出流量套餐的流量费用在所述目标月份内的产生时段、第一预设时间段内的送费记录、历史欠费记录、使用的流量套餐的产品类型；所述第一预设时间段是指以所述目标月份为起点的之前的一段的时间。

可选地，所述根据所述流量业务数据，确定送费金额，包括：

根据所述目标月份内超出流量套餐的流量费用金额、所述超出流量套餐的流量费用在所述目标月份内的产生时段、所述第一预设时间段内的送费记录、所述历史欠费记录、所述使用的流量套餐的产品类型，确定所述流量争议用户满足的送费场景；

根据所述送费场景，确定送费金额。

可选地，所述根据所述目标月份内超出流量套餐的流量费用金额、所述超出流量套餐的流量费用在所述目标月份内的产生时段、所述第一预设时间段内的送费记录、所述历史欠费记录、所述使用的流量套餐的产品类型，确定所述流量争议用户满足的送费场景，包括：

若所述目标月份内超出流量套餐的流量费用金额小于或者等于第一阈值，且第一预设时间段内没有送费记录，则确定所述送费场景为第一送费场景；