[发明专利]一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台

说明书

本发明涉及通信技术领域，提供一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台，所述方法包括：接收目标基站发送的呼叫业务对应的呼叫信息；基于所述呼叫信息中的目标字段确定目标业务类型，所述目标业务类型为所述呼叫业务支持的业务类型；将所述呼叫业务路由至目标呼叫系统，其中，所述目标呼叫系统为支持所述目标业务类型的呼叫系统。本发明实施例能够实现在第四代呼叫中心以及正在发展的第五代呼叫中心等支持多媒体业务的呼叫中心的基础上兼容传统呼叫中心。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台。

背景技术

第一代、第二代以及第三代呼叫中心可以被认为是传统呼叫中心。传统呼叫中心系统主要由计算机电话集成子系统、交互式语音子系统、智能呼叫分配子系统、人工坐席管理子系统、呼叫分析与控制子系统、录音监听管理子系统、数据库服务器、应用服务器及网络子系统等，通过应用网关与现有业务应用子系统的集成，实现包括电话接入、电话外呼、业务受理、业务处理以及数据统计与分析等功能，从而实现对企业服务的支撑。传统呼叫中心系统不支持多媒体业务，例如视频业务。

当前，第四代呼叫中心以及正在发展的第五代呼叫中心等均可以支持多媒体业务，如何在第四代呼叫中心以及正在发展的第五代呼叫中心等支持多媒体业务的呼叫中心的基础上兼容传统呼叫中心成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台，以解决现有技术中如何在第四代呼叫中心以及正在发展的第五代呼叫中心等支持多媒体业务的呼叫中心的基础上兼容传统呼叫中心的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种呼叫业务的路由方法，应用于网络边缘计算平台，所述方法包括：

接收目标基站发送的呼叫业务对应的呼叫信息；

基于所述呼叫信息中的目标字段确定目标业务类型，所述目标业务类型为所述呼叫业务支持的业务类型；

将所述呼叫业务路由至目标呼叫系统，其中，所述目标呼叫系统为支持所述目标业务类型的呼叫系统。

可选的，在所述目标业务类型为视频流业务的情况下，所述目标呼叫系统为支持所述视频流业务的呼叫系统；

和/或

在所述目标业务类型为音频流业务的情况下，所述目标呼叫系统为支持所述音频流业务的呼叫系统。

可选的，所述呼叫信息为会话初始协议SIP呼叫消息，所述SIP呼叫消息包括SIP头；

所述基于所述呼叫信息中的目标字段确定目标业务类型，包括：

基于所述SIP头中的支持字段和联系字段确定目标业务类型；

所述将所述呼叫业务路由至目标呼叫系统，包括：

向所述目标呼叫系统发送所述SIP呼叫消息。

可选的，所述基于所述SIP头中的支持字段和联系字段确定目标业务类型，包括：

若所述SIP头中的支持字段包括第一预设关键字，且所述SIP头中的联系字段包括第二预设关键字，则确定目标业务类型为所述视频流业务；

若所述SIP头中的支持字段不包括第一预设关键字，或者所述SIP头中的联系字段不包括第二预设关键字，则确定目标业务类型为所述音频流业务。

可选的，所述将所述呼叫业务路由至目标呼叫系统，包括：

在所述目标基站为所述网络边缘计算平台对应的用户面功能UPF覆盖的基站的情况下，将所述呼叫业务由局域网路由至目标呼叫系统；

和/或