[发明专利]一种离线质检用语音识别方法及系统

权利要求书

1.一种离线质检用语音识别方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、语音转码步骤：对客服系统的通话录音进行语音转码；

步骤二、语音文本分析步骤：将转码后的文本或者命令转码为相应的语音文件；

步骤三、语义理解步骤：将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；

步骤四、语义核对步骤：将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；

步骤五、声纹检测步骤：将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较，对用户进行身份校验和鉴别。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤一中，所述的转码过程采用ASR语音识别技术，转码完毕后上传至云平台。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述步骤二中，所述的语音文本分析过程中采用TTS语音合成技术，在合成的同时，进行语音数据的传输和云端的识别，将收集到的语料进行模型的优化训练。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述步骤三中，具体包括：由识别机器首先对客户的需求信息进行对比合成，并由知识库返回答案后，进行智能问答。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述步骤五中，所述的声纹检测过程由系统对录音的音色进行识别，使用i-vector算法进行比对。

6.一种离线质检用语音识别系统，其特征在于，包括：

语音转码单元，用于对客服系统的通话录音进行语音转码；

语音文本分析单元，用于将转码后的语音文件转码为相应的文本或者命令；

语义理解单元，用于将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；

语义核对单元，用于将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；

声纹检测单元，用于将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较，对用户进行身份校验和鉴别。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述语音转码单元采用ASR语音识别技术，转码完毕后上传至云平台。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述语音文本分析单元具体地采用TTS语音合成技术，在合成的同时，进行语音数据的传输和云端的识别，将收集到的语料进行模型的优化训练。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述语义理解单元具体地采用识别机器首先对客户的需求信息进行对比合成，并由知识库返回答案后，进行智能问答。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述声纹检测单元具体地对录音的音色进行识别，使用i-vector算法进行比对。