[发明专利]业务处理系统及方法

说明书

本申请实施例的目的在于提供一种业务处理系统及方法，用以有效的统计客户的投诉信息。一种业务处理系统，包括：处理器；以及，存储器，用于存储供处理器执行的计算机程序；其中，处理器用以执行：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。一种业务处理方法，包括：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种业务处理系统和方法。

背景技术

随着快递业务量日趋增多，客户对快递运单的投诉也越来越多，如何快速统计出投诉单对应的责任部门，成为一个亟待解决的问题。现有技术一般通过人工统计定责，但是面对成千上万的投诉量，人工统计定责成本巨大。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种业务处理系统和方法，用以有效的统计客户的投诉信息。

第一方面，本发明实施例提供一种业务处理系统，包括：处理器；以及，存储器，用于存储供处理器执行的计算机程序；其中，处理器用以执行：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。

在可选的实施方式中，第一预设规则包括业务模式、责任部门及调查结果；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据，包括：根据业务数据的业务模式生成分类业务数据；根据分类业务数据的责任部门生成分类工单数据；根据分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据。

在可选的实施方式中，第一预设规则还包括业务范围、业务类型；根据分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据，还包括：根据分类工单数据的业务范围生成第一投诉数据；根据分类工单数据的业务类型生成第二投诉数据；根据第一投诉数据和第二投诉数据生成业务投诉数据。

在可选的实施方式中，第二预设规则包括原部门归属以及原处理事项；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据，包括：根据业务投诉数据的原部门归属生成渠道来源数据；根据业务投诉数据的原处理事项生成渠道事项数据；根据渠道来源数据和渠道事项数据生成渠道数据。

在可选的实施方式中，根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告，包括：根据业务投诉数据生成投诉量数据；根据渠道数据以及投诉量数据生成投诉量报告。

第二方面，本发明实施例提供一种业务处理方法，包括：

获取业务数据；

根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；

根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；

根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。

在可选的实施方式中，第一预设规则包括业务模式、责任部门及调查结果；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据，包括：

根据业务数据的业务模式生成分类业务数据；

根据分类业务数据的责任部门生成分类工单数据；

根据分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据。

在可选的实施方式中，第一预设规则还包括业务范围、业务类型；根据分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据，还包括：

根据分类工单数据的业务范围生成第一投诉数据；

根据分类工单数据的业务类型生成第二投诉数据；

根据第一投诉数据和第二投诉数据生成业务投诉数据。