[发明专利]一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法

说明书

本发明公开了一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，包括如下步骤：新获取单次运输服务评价；更新服务评价数据；根据历史数据计算指标静态加权；基于平台服务标准计算变权向量，确定评分奖惩机制；根据单次交易评分，计算车主一次运输服务质量评分及货主在一次交易中的整体满意度；计算车主累计服务质量评分及月度货主满意度；发布车主累计评分与货主评价详情，将货主满意度变化作为平台服务改进量化参考；本发明可以结合货主需要及车货匹配平台标准评价车主运输服务质量，为货主筛选车主及平台观察用户满意状况提供参考。

技术领域

本发明属于多指标评价技术领域，具体涉及一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法。

背景技术

近年来电子商务快速发展，运输需求不断增加，通过第三方平台的车货匹配，极大程度满足了货运需要并填补了虚置运力，客户对运输服务的反馈能够很大程度反映实际运输服务质量，然而广泛使用的量化指标和加权方案不利于立足行业服务特性，结合运输需求方的关注点，针对性提高服务质量，基于运输需求和平台标准建立具有奖惩机制的评价方案，有利于更加科学有效地评价运输服务质量，为此我们提出一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，能够结合货主需求和车主服务主要差异，考虑平台服务要求，综合评价运输服务质量及货主满意度。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，包括如下步骤：

步骤一：新获得的单次客户评价包括指标评分和评价详情两部分，并随之更新评价记录数据库；

步骤二：根据指标评分历史数据确定评估系统静态参数；

步骤三：考虑匹配平台服务质量标准，建立服务质量处于两端情况下的奖惩机制；

步骤四：结合静态权重W₀和质量标准映射B(X)计算单次服务评分，包括车主运输评价及货主满意度两部分；

步骤五：通过平台数据库获取车主往期服务质量评分，计算其平均值，以此作为车主累计交易评价；

步骤六：发布单次交易评价详情，更新车主累计评分。

作为本发明的一种优选技术方案，所述步骤一中，评价指标包括车主运输服务及平台信息服务两大部分，评价详情为客户对于本次运输服务的具体文字描述。

作为本发明的一种优选技术方案，所述步骤二中，对于车主的服务评价考虑指标集对于货主整体满意度考虑所有16项指标，不存在损失处理时取最大标度，不存在投诉处理时取用均值。

作为本发明的一种优选技术方案，所述步骤五中，将货主满意度按月归总，计算平均值，并作为满意度月度评价。

作为本发明的一种优选技术方案，所述步骤六中，将货主满意度月度水平作为平台整体服务水平的反映。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明紧密结合货主反馈的历史数据，依据货主关心的运输质量要求动态调节权重，并能通过平台标准对评分的影响对激励车主服务正向改善。

附图说明

图1是本发明一种基于用户反馈的运输服务质量评价的方法流程图；

图2是图一所示变权修正权重向量的分解示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。