[发明专利]机器人对话方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种机器人对话方法、装置、设备及计算机可读存储介质。其中，一种机器人对话方法包括：获取用户的输入信息；确定输入信息所匹配的目标场景实例；在预设的资源仓库内查询输入信息在目标场景实例下的应答信息；展示应答信息。根据本发明实施例，能够简化机器人查找应答信息的过程，提高机器人对话效率和准确性。

技术领域

本发明属于机器人对话技术领域，尤其涉及一种机器人对话方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

具有对话功能的机器人本质上是通过声音或文本与人对话交流的计算机程序。作为人工智能的重要应用之一，具有对话功能的机器人目前已经广泛应用到了金融、教育、医疗、电子商务、智能设备等领域。优秀的机器人可以显著提升人们的工作效率，为企业节省较多的人力及时间成本。

目前的机器人依赖于知识库来实现对话，知识库分为三部分：分别是匹配规则、问答知识库和应答模板。

目前，在每次获得用户的输入信息后，首先通过自然语言技术对输入信息进行分析来确定用户意图，然后通过知识库的匹配规则，匹配到和输入信息最相近的问题，再根据应答模板给出相应的回答。匹配的过程中通过自然语言处理、机器学习、文本挖掘等技术优化匹配方式，从而提高机器人响应的准确性。

由此可知，现有的机器人响应准确性取决于所实现的自然语言分析技术、知识领域模型和匹配规则，在企业使用的场景中，由于企业的知识存量大且用户使用场景复杂多变，导致会话回复的准确性和效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种机器人对话方法、装置、设备及计算机可读存储介质，能够简化机器人查找应答信息的过程，提高机器人对话效率和准确性。

第一方面，本发明实施例提供了一种机器人对话方法，该方法包括：

获取用户的输入信息；

确定所述输入信息所匹配的目标场景实例；

在预设的资源仓库内查询所述输入信息在所述目标场景实例下的应答信息；

展示所述应答信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种机器人对话装置，该装置包括：

控制模块，用于获取用户的输入信息；调用场景库中的场景实例，确定所述输入信息所匹配的目标场景实例；展示执行单元返回的应答信息；

所述场景库，用于保存预设的场景实例；

所述执行单元，用于在预设的资源仓库内查询所述输入信息在所述目标场景实例下的应答信息；并将所述应答信息返回所述控制模块；

所述资源仓库，用于保存每个场景实例下包含的输入信息及其对应的应答信息。

第三方面，本发明实施例提供了一种机器人对话设备，该设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

处理器执行计算机程序指令时实现本发明实施例第一方面所述的机器人对话方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现本发明实施例第一方面所述的机器人对话方法。

本发明实施例设置有对应于不同对话场景的场景实例，在用户的输入信息与预存的场景实例成功匹配后，依据匹配的目标场景实例进行应答信息的查询和回复。可见，本实施例限定了应答信息的查找范围，从而降低了查找范围对应的数据量，也简化了应答信息的查找过程，进而提高了机器人会话的效率。并且，查找过程简化后，查找错误的可能会降低，从而提高了会话回复的准确性。

附图说明