[发明专利]一种人工智能辅助接听电话的系统及方法

权利要求书

1.一种人工智能辅助接听电话的系统，包括控制器，其特征在于：所述控制器与用于用户选择应答模式的模式选择模块相连，所述模式选择模块供用户选择的应答模式包括人工应答模式、智能应答模式，所述智能应答模式包括耳机端应答模式、移动端应答模式；

还包括用于从移动端接收通话语音的通话语音接收模块，所述控制器与用于对所述通话语音接收模块接收的通话语音进行语义识别的语义识别模块相连，所述控制器与用于存储所述语义识别模块识别结果的识别存储模块相连；

所述控制器与用于生成应答话术的话术生成模块相连，所述控制器与用于从所述识别存储模块中存储的识别结果中提取关键字并结合语义从所述话术生成模块中选择合适话术的关键字查询模块相连，所述控制器与用于对所述关键字查询模块选择的话术进行有序组合生成应答语音的应答语音生成模块相连，所述应答语音生成模块根据所述控制器设定的当前应答模式通过无线通信模块将应答语音发送给移动端；

所述智能应答模式的通话过程中，所述控制器将所述识别存储模块、应答语音生成模块中的内容以对话文本和原始语音的形式通过所述无线通信模块发送给移动端。

2.根据权利要求1所述的人工智能辅助接听电话的系统，其特征在于：所述控制器设定人工应答模式为当前应答模式时，用户直接通过耳机端或移动端进行通话；所述控制器设定耳机端应答模式为当前应答模式时，耳机端通过所述应答语音生成模块生成的应答语音直接进行通话；所述控制器设定移动端应答模式为当前应答模式时，所述应答语音生成模块通过所述无线通信模块将生成的应答语音发送给移动端，移动端直接进行通话。

3.根据权利要求1所述的人工智能辅助接听电话的系统，其特征在于：所述控制器与用于设定所述模式选择模块中智能应答模式开启时间的时间设定模块相连，所述控制器与用于判断所述通话语音接收模块接收通话语音的时间是否在所述时间设定模块设定时间范围内的时间判断模块相连。

4.根据权利要求3所述的人工智能辅助接听电话的系统，其特征在于：所述时间判断模块判定接收通话语音的时间在设定时间范围内时，所述控制器设定所述模式选择模块中的智能应答模式为当前应答模式；否则，所述控制器以用户选择的应答模式为当前应答模式。

5.根据权利要求1所述的人工智能辅助接听电话的系统，其特征在于：还包括与所述控制器相连的用于在所述智能应答模式下无法处理通话时切换成所述人工应答模式并提醒用户的通话提醒模块，所述通话提醒模块启用时，所述控制器根据所述识别存储模块中存储的识别结果更新所述话术生成模块中生成话术的算法模型。

6.一种人工智能辅助接听电话的方法，其特征在于：应用于如权利要求1-5中任意一项所述人工智能辅助接听电话的系统，包括以下步骤：

S1、用户在模式选择模块中选择人工应答模式、耳机端应答模式、移动端应答模式，并在时间设定模块中设定耳机端应答模式、移动端应答模式的开启时间；

S2、通话语音接收模块从移动端接收通话语音，时间判断模块判断通话语音接收模块接收通话语音的时间是否在时间设定模块设定时间范围内；

S3、时间判断模块判定接收通话语音的时间在设定时间范围内时，控制器设定耳机端应答模式或移动端应答模式为当前应答模式；否则，控制器以用户选择的应答模式为当前应答模式；

S4、当前应答模式为人工应答模式时，用户直接通过耳机端或移动端进行通话；

S5、当前应答模式为耳机端应答模式时，语义识别模块对通话语音接收模块接收的通话语音进行语义识别，识别存储模块存储语义识别模块识别结果，关键字查询模块从识别存储模块中存储的识别结果中提取关键字并结合语义从话术生成模块中选择合适话术，应答语音生成模块对关键字查询模块选择的话术进行有序组合生成应答语音，耳机端通过应答语音生成模块生成的应答语音直接进行通话；

S6、当前应答模式为移动端应答模式时，应答语音生成模块通过无线通信模块将S5中应答语音生成模块生成的应答语音发送给移动端，移动端直接进行通话；

S7、控制器将识别存储模块、应答语音生成模块中的内容以对话文本和原始语音的形式通过无线通信模块发送给移动端，便于用户及时查询智能应答的通话内容。