[发明专利]基于查勘员画像的理赔案件分配方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于查勘员画像的理赔案件分配方法，其特征在于，所述方法包括：

获取查勘员的信息和所述查勘员在理赔过程中涉及的理赔记录数据；

获取预先设置的查勘员画像所对应的标签；

根据所述查勘员的信息和理赔记录数据确定每个标签的标签值；

根据所述标签和对应的标签值形成所述查勘员画像；

根据所述查勘员画像将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别；

若接收到理赔请求，获取所述理赔请求中的理赔标识，所述理赔标识表示所述理赔请求所对应的理赔案件的重要程度；

根据所述理赔标识确定一个与所述理赔标识匹配的等级类别；

按照预设规则从所确定的等级类别的多个查勘员中确定一个目标查勘员，并将所述理赔请求发送至所述目标查勘员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述查勘员的信息和理赔记录数据确定每个标签的标签值，包括：

获取每个标签的标签值所对应的确定方式，所述确定方式包括直接获取和公式计算；

若标签值所对应的确定方式为直接获取，则从所述查勘员的信息和理赔记录数据中直接获取标签所对应的字段数据作为该标签所对应的标签值；

若标签值所对应的确定方式为公式计算，获取该标签值的计算公式，并从所述查勘员的信息和理赔记录数据中获取所述计算公式中涉及的字段数据；

根据所述计算公式和所述计算公式中涉及的字段数据计算该标签的标签值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测是否达到预设时间；

若达到预设时间，获取所述查勘员的最新信息和在理赔过程中涉及的最新理赔记录数据；

将前一次获取的所述查勘员的信息和理赔记录数据与所述查勘员的最新信息和最新理赔记录数据进行比对，以得到更新数据；

根据所述更新数据，更新与所述更新数据相关的标签的标签值；

根据更新后的标签值，更新所述查勘员画像；以及

根据更新后的查勘员画像，更新所述查勘员的等级类别。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述查勘员画像将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别，包括：

获取预设等级类别范围；

根据所述查勘员画像中的标签、标签值，以及预先设置的标签因子，计算所述查勘员的综合得分；

根据所述查勘员的综合得分和预设等级类别范围，将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述查勘员画像将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别，包括：

将所述查勘员画像输入到预设的随机森林模型中，通过预设的随机森林模型对所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述查勘员画像将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别之后，所述方法还包括：

根据查勘员的等级类别确定查勘员的绩效等级，根据所述查勘员的绩效等级计算所述查勘员的绩效，以实现查勘员的绩效管理。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据每个标签和对应的标签值形成所述查勘员画像之后，所述方法还包括：

若接收到查勘员画像查看请求，根据所述查看请求中的查勘员标识信息查找所述查勘员标识信息所对应的查勘员画像并进行可视化展示。