[发明专利]通信系统、信息处理装置及其控制方法

说明书

本发明公开了通信系统、信息处理装置及其控制方法。一种信息处理装置，所述信息处理装置被配置为管理关于外部装置的运行日志信息并且与通信装置通信，所述通信装置与所述外部装置通信，所述信息处理装置包括至少一个控制器，所述至少一个控制器被配置获取关于所述外部装置的运行日志信息和在从所述通信装置接收到通知时向所述通信装置传送基于所述运行日志信息的状态信息。所述通知表示所述外部装置和所述通信装置之间的通信中的通信错误，其中，在所述通信装置上显示基于所述状态信息的消息。

技术领域

本发明涉及通信系统，该通信系统使用信息处理装置以管理经由网络连接的装置的运行日志。用于通信系统的信息处理装置管理诸如复印机、传真机(FAX)和打印机的通信装置的运行日志。

背景技术

迄今为止，已知其中多个通信装置经由网络彼此协作的通信系统。日本专利申请特开No.2015-100013讨论了用于使由充当服务器的多功能外设(MFP)保持的设置与由充当客户端的MFP保持的设置同步的技术。

发明内容

在日本专利申请特开No.2015-100013的通信系统中，如果在装置之间的通信中发生故障，则装置不能彼此协作。考虑到这一点，已经确定为了使通信系统能够迅速恢复到这样的多个装置在故障发生之后可以彼此协作的状态，要求通信系统具有用于识别故障的原因的机制。本发明针对的是提供一种包括彼此协作的多个装置并且能够向用户提供关于通信故障的原因的信息的通信系统。

特别地，本发明针对的是提供一种能够向用户提供关于通信故障的每个原因的信息的通信系统。

根据本发明的一个方面，通信系统包括：通信装置，所述通信装置被配置为与外部装置通信；和信息处理装置，所述信息处理装置被配置为管理关于所述外部装置的运行日志信息。所述信息处理装置包括至少一个控制器，所述至少一个控制器被配置为获取关于所述外部装置的运行日志信息；和在从所述通信装置接收到通知时向所述通信装置传送基于所述运行日志信息的状态信息。所述通知表示所述外部装置和所述通信装置之间的通信中的通信错误。所述通信装置包括：显示设备，所述显示设备被配置为显示信息；和至少一个控制器，所述至少一个控制器被配置为在检测到与所述外部装置的通信没有正常执行时向所述信息处理装置通知通信错误；和获取所述状态信息并且使所述显示设备显示基于所述状态信息的消息。

从以下参考附图的示例性实施例的描述，本发明的进一步的特征将变得清楚。

附图说明

图1示出了系统的总体配置。

图2A示出了多功能外设(MFP)的硬件配置，并且图2B示出了维护服务器的硬件配置。

图3示出了MFP的软件配置。

图4A示出了客户端应用的配置，图4B示出了服务器应用的配置，并且图4C示出了信息收集应用的配置。

图5示出了装置维护服务的软件配置。

图6是示出要由客户端应用执行的同步处理的流程图。

图7是示出要由服务器应用执行的同步处理的流程图。

图8是示出要由信息收集应用执行的收集数据传送处理的流程图。

图9是示出要由装置维护服务执行的运行状态更新处理的流程图。

图10是示出要由装置维护服务执行的错误原因确定处理的流程图。

图11A示出了在发生通信错误时要在MFP上显示的操作画面，并且图11B示出了在发生通信错误时要在MFP上显示的错误原因通知画面。

图12示出了用于基于运行日志识别错误的原因的序列。

图13示出了用于获取最新运行信息以识别错误的原因的序列。