[发明专利]一种确定推广名单的方法及装置

说明书

本申请适用于计算机技术领域，提供了一种确定推广名单的方法，包括：获取原始客户名单和历史推广信息；基于所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息、客户反馈类型信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单和所述目标推广名单的类型信息；基于所述目标推广名单的类型信息、预设类型信息与预设推广方式之间的对应的关系，确定所述目标推广名单的推广方式。上述方法，根据用户的需求生成的推广名单，提升推广名单与用户需求的匹配度，提高推广效率。

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种确定推广名单的方法及装置。

背景技术

在电话营销推广的过程中，电销系统将获取到的推广名单分配至坐席处，坐席人员通过拨打电话推广商品。现有的电销系统中，每次坐席拨打客户完成后，只通过客户对应的推广结果数据和一些简单的备注信息进行分析，从而生成下一次的推广名单。但是，这样生成的推广名单并没有匹配用户的需求，导致推广名单与用户需求的匹配度不高，不利于提高推广效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种确定推广名单的方法及装置，可以解决现有电销系统生成的推广名单并没有匹配用户的需求，导致推广名称与需求用户的匹配度不高，不利于提高推广效率的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种确定推广名单的方法，包括：

获取原始客户名单和历史推广信息；所述历史推广信息包括历史推广纪录、所述历史推广纪录对应的客户反馈标签信息和所述历史推广纪录对应的客户反馈类型信息；

基于所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息、所述客户反馈类型信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单和所述目标推广名单的类型信息；所述原始客户名单包括所述目标推广名单；

基于所述目标推广名单的类型信息、预设类型信息与预设推广方式之间的对应的关系，确定所述目标推广名单的推广方式。

进一步地，获取历史推广信息，包括：

获取历史推广纪录和客户反馈信息；

基于所述客户反馈信息确定客户反馈标签信息和客户反馈类型信息；

将所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息进行关联存储，得到历史推广信息。

进一步地，所述基于所述客户反馈信息确定客户反馈标签信息和客户反馈类型信息，包括：

从所述客户反馈信息中提取关键字；

基于预设关键字和预设客户反馈标签信息之间的对应关系、预设关键字和预设客户反馈类型信息之间的对应关系，确定所述关键字对应的客户反馈标签信息和客户反馈类型信息。

进一步地，获取历史推广信息，包括：

获取历史推广纪录、客户反馈标签信息和客户反馈类型信息；其中，所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息由拨打电话的推广坐席基于客户反馈信息、预设反馈标签和预设反馈类型标签标记；

将所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息进行关联存储，得到历史推广信息。

进一步地，在所述获取历史推广纪录、客户反馈标签信息和客户反馈类型信息之后，还包括：

获取客户反馈信息，基于所述客户反馈信息更新所述预设反馈标签和所述预设反馈类型标签。

进一步地，在所述基于所述历史推广信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单及其推广方式之后，还包括：

根据预设推广方式与推广坐席的对应关系，查找所述推广方式对应的第一推广坐席集合；