[发明专利]业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：获取基于用户标识的请求指令；保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。本申请基于用户标识自动获取以断点信息为起点的业务数据并获取中断业务前用户输入和/或上传的信息，提高了业务办理的智能性、高效性与便捷性。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网及智能终端的普及，一个用户可能拥有多个能够处理业务的终端，如手机、平板电脑等，用户还可能通过个人移动终端与其它移动终端设备(如公共场所的一体机设备)进行通信和业务互联操作。

当用户在使用一个终端处理业务的过程中，由于机器故障、补办材料或者突发事件等原因而希望切换终端时，能够使用另一个终端继续处理之前已经中断的处理业务。

以用户在电力营业厅一体机设备(以下简称一体机)进行用电业务办理为例，用户在使用一体机进行用电业务办理过程中，如遇到下一环节所需证件资料忘记带时，只能中止当前业务办理，待用户下次带齐资料后，再去一体机上重新开始办理业务，需要重新把前期在一体机上已经完成的操作步骤，再重新操作一遍，延长了业务办理时间、降低了业务办理效率。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够自动获取已处理的业务并启动断点业务续办的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

本申请的一方面提供一种业务处理方法，包括：

获取基于用户标识的请求指令；

保存或缓存基于所述请求指令的处理结果，所述处理结果包含所述用户标识；

检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令；

当所述预设的时间段内获取不到所述请求指令时，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；反之，继续获取基于所述用户标识的请求指令。

上述业务处理方法，第一终端例如是电力营业厅一体机在获取到基于用户标识的请求指令后，保存或缓存基于用户的请求指令的处理结果，保存或缓存的处理结果包含所述用户标识。通过检测预设的时间段内是否获取到基于所述用户标识的请求指令，并基于检测结果作相应地处理。当预设的时间段内获取不到基于所述用户标识的请求指令，说明用户已经离开该一体机，生成包含所述用户标识的断点信息索引，所述断点信息索引用于获取保存或缓存的处理结果，并获取以所述断点信息为起点的业务数据；当预设的时间段内可以获取到基于所述用户标识的请求指令时，继续获取基于所述用户标识的请求指令。由于生成的断点信息索引包含所述用户标识，当第一终端再次获取到基于用户标识的请求指令后，可以获取一体机已经保存或缓存的包含该用户标识的业务处理信息，并且可以获取以所述断点信息为起点的业务数据，直接继续办上一次中断的业务，方便用户续办中断的业务，提高了业务办理的智能性、便捷性与高效性。

在其中一个实施例中，所述生成包含所述用户标识的断点信息索引之后，还包括：

在获取到基于所述用户标识的请求指令之后，生成断点信息索引识别窗口；

当所述断点信息索引识别窗口识别成功时，获取所述处理结果，并显示以所述断点信息为起点的业务数据；反之，显示业务数据初始页面。

在其中一个实施例中，所述当所述信息索引识别窗口识别成功之后，还包括：