[发明专利]基于大数据的用户满意度评估方法及装置

权利要求书

1.一种基于大数据的用户满意度评估方法，包括：

通过信令平台采集核心网各个预设接口的业务数据样本，对所述业务数据样本进行分析处理，得到业务指标数据样本，其中，所述业务指标数据样本包括：用户感知类数据、使用动作类数据、counter指标数据、L1级别指标数据、L2级别指标数据和/或L3级别指标数据；

获取所述业务数据样本所对应的用户满意度数据样本；

基于预设的算法，根据所述业务指标数据样本及其对应的用户满意度数据样本构建满意度评估模型，其中，所述满意度评估模型包括：针对于各类业务的业务满意度评估模型以及针对于整体业务的综合满意度评估模型；

将待评估业务指标数据输入至所述满意度评估模型中，得到满意度评估结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户满意度数据样本包括：各类业务的业务满意度数据样本以及整体业务的综合满意度数据样本。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述根据所述业务指标数据样本及其对应的用户满意度数据样本构建满意度评估模型之后，所述方法进一步包括：

根据所述满意度评估模型打包生成应用程序，将所述应用程序部署安装在所述信令平台中；

则所述将待评估业务指标数据输入至所述满意度评估模型中，得到满意度评估结果进一步包括：

获取待评估业务指标数据，通过部署在信令平台中的应用程序对所述待评估业务指标数据进行处理，得到满意度评估结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法进一步包括：将所述满意度评估结果进行展示。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通过信令平台采集核心网各个预设接口的业务数据样本之后，所述方法进一步包括：

根据所述业务数据样本进行信息回填处理；其中，所述信息回填处理包括：国际移动用户识别码的回填处理。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述预设接口包括：S1-U接口、S1-MME接口、S11接口、S6a接口。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述预设的算法具体为主成分分析算法。

8.一种基于大数据的用户满意度评估装置，包括：

数据采集模块，用于通过信令平台采集核心网各个预设接口的业务数据样本；以及获取业务数据样本所对应的用户满意度数据样本，其中，所述业务指标数据样本包括：用户感知类数据、使用动作类数据、counter指标数据、L1级别指标数据、L2级别指标数据和/或L3级别指标数据；

数据处理模块，用于对所述业务数据样本进行分析处理，得到业务指标数据样本；

数据挖掘模块，用于基于预设的算法，根据所述业务指标数据样本及其对应的用户满意度数据样本构建满意度评估模型，其中，所述满意度评估模型包括：针对于各类业务的业务满意度评估模型以及针对于整体业务的综合满意度评估模型；

评估模块，用于将待评估业务指标数据输入至所述满意度评估模型中，得到满意度评估结果。

9.一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的基于大数据的用户满意度评估方法对应的操作。

10.一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的基于大数据的用户满意度评估方法对应的操作。