[发明专利]一种商务支持管理系统及其管理方法

权利要求书

1.一种商务支持管理系统，其特征在于，该商务支持管理系统(01)包括登录模块(10)、客户管理(20)、客户资料(30)、筛选模块(50)、备注信息(60)和访问记录(70)组成，所述登录模块(10)用于商务顾问登入系统，从而获取客户信息以及进行相关操作；所述客户管理(20)用于管理现有的客户，包括添加客户和删除客户；所述客户资料(30)用于显示该客户的个人资料信息；所述筛选模块(50)用于根据商务顾问给出的条件自动筛选出有用的信息，以方便商务顾问对客户的了解；所述备注信息(60)用于对该客户进行备注，如该客户是否有签单意向，是否有什么特殊性等信息，避免商务顾问错过重要信息；所述访问记录(70)用于记录商务顾问访问客户次数以及时间，包括该次访问有何进展。

2.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述登录模块(10)包括：账号登录(101)、事件提示(102)、待办事件(103)和事件安排(104)，所述账号登录(101)用于商务顾问使用自身的账号登入系统，从而获取到该商务顾问的客户信息以及相关资料；所述事件提示(102)用于根据商务顾问自身设置的提醒和自动识别到的客户生日设定为事件，并对商务顾问进行提醒；所述待办事件(103)用于显示今日或一定时间内还需要为客户服务的事项，避免错过；所述事件安排(104)用于商务顾问根据客户的需求来安排应该做的事项，包括系统自动读取的客户生日自动生成的生日关注事项。

3.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户管理(20)包括：添加客户(201)、删除客户(202)、客户分类(203)和客户标记(204)，所述添加客户(201)用于商务顾问在系统中添加入新的客户资料信息；所述删除客户(202)用于商务顾问根据企业安排或实际情况将客户从该商务顾问的客户名单中删除；所述客户分类(203)用于商务顾问根据已有的客户资料信息和拜访得到的信息将客户进行分类，以方便查看；所述客户标记(204)用于商务顾问给该客户添加标记，用于表示该客户的重要程度。

4.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户资料(30)包括：文字资料(301)、录音资料(302)和视频资料(303)，所述文字资料(301)即以文字形式展现的客户资料，包括电话地址爱好等信息；所述录音资料(302)即通过录音设备录取的客户语音信息；所述视频资料(303)即通过拍摄设备拍摄到的客户视频资料，视频资料和录音资料均是经过客户授权获取的资料。

5.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述该商务支持管理系统(01)还包括客户维护(40)，客户维护(40)用于商务顾问在该模块对名下客户进行查看和维护处理，重在维护客户关系。

6.如权利要求5所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户维护(40)包括：生日提醒(401)、节日问候(402)和信息发送(403)，所述生日提醒(401)用于系统自动识别客户资料内的生日信息，提醒商务顾问及时发现并进行处理；所述节日问候(402)用于商务顾问在重大节日时对客户发送关心问候语，以维护客户关系；所述信息发送(403)用于在此模块发送生日或节日问候(402)信息至客户。

7.如权利要求5所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户维护(40)还包括礼品赠送(404)和活动参与(405)，所述礼品赠送(404)用于商务顾问在系统内挑选合适的礼品赠送(404)给客户，加强企业与客户之间的关系连接；所述活动参与(405)用于商务顾问推荐企业活动给客户，促进客户与企业的良好交流互动，稳固客户与企业的关系。

8.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：登入系统，利用登录模块商务顾问使用账号登入管理系统；

步骤2：添加客户，在客户管理添加入新的客户名单和客户的资料信息，根据客户的资料将客户进行分类；

步骤3：拜访安排，根据客户的资料信息以及以往的接触情况，对客户的拜访以及客户业务进行事件安排；

步骤4：信息筛选，在拜访前对客户的文字、录音以及视频资料信息进行筛选，筛选出商务顾问有用的信息，以利于商务顾问了解客户；

步骤5：备注记录，根据拜访的情况和时间，在系统中对该客户进行信息备注和记录拜访的时间；

步骤6：根据储存的客户资料，在客户生日以及重大节日期间向客户发送问候信息或赠送礼品，维护客户关系。