[发明专利]一种物流业务系统

说明书

本发明公开一种物流业务系统，包括话务管理模块、业务管理模块、数据交换模块、固话通话模块，与企业内部的ERP系统、固话通话系统、办公OA系统、物流系统连接，以调取数据，为业务整合、提效创造可能。本发明涉及的一种物流业务系统，在业务人员和客户通话过程中，可继续无阻碍地同时操作业务系统和固话通话系统。

技术领域

本发明涉及一种业务系统，尤其涉及一种物流业务系统，属于物联网领域。

背景技术

业务人员在与客户通话过程中常常需要同时操作业务系统。现有技术的固话通话系统与业务系统分别通过不同的线路来实现，当需要通话时不能通过来电号码及时了解客户信息，存储或调用客户信息也需手动操作，给工作带来不便。现有技术中设置在PC端或移动端的固话通话系统常常与业务系统同时设置，二者为两个不同系统，操作时，业务人员需要在两个系统间频繁地切换，大大影响效率。

发明内容

为克服现有技术的缺陷，本发明提供一种物流业务系统，与企业内部的ERP系统、固话通话系统、办公OA系统、物流系统连接，以调取数据，为业务整合、提效创造可能。

所述一种物流业务系统包括话务管理模块、业务管理模块、数据交换模块、固话通话模块。

所述业务管理模块采用Node-Webkit 客户端应用开发的底层框架开发，包括货运业务需求单元、业务规划单元、业务调度单元、接单单元、业务查询单元、发货单登记单元、发货单审核单元、发货单元、财务审核单元。

所述数据交换模块与所述ERP系统、办公OA系统、物流系统进行数据通讯，通过固话通话模块获取来电客户的电话号码，通过ERP系统的销售数据获取来电者与销售相关的数据，通过办公OA系统获取与之相关的流程数据，通过物流系统获取商品或物品的物流信息。

所述固话通话模块的启动基于所述物流业务系统，但与所述物流业务系统的程序又相互独立运行，页面相分离，二者间独立的操作无影响无阻碍。所述固话通话模块包括无线收发单元、控制单元、休眠单元、显示单元。

所述无线收发单元用于在控制单元的控制下，搜索广播信号，向发送广播信号的固定电话发送获取固定电话标识信息的请求，接收固定电话配置信息，所述配置信息包括网络类型、MAC地址、本机号码信息。

所述控制单元具有修改固话通话模块配置信息、控制休眠单元、智能纠错、与业务系统通讯、网络或程序冲突时的智能控制的功能。

所述休眠单元用于控制固话通话模块的能耗，当一定时间内没有电话呼入/呼出时，所述休眠单元控制所述固话通话模块自动进入休眠，当有来电或需要电话呼出时，所述休眠单元控制自动唤醒所述固话通话模块；所述没有电话呼入/呼出的时间由操作者通过所述控制单元设置。

所述显示单元与控制单元通讯后在屏幕指定位置显示客户相关信息，指定位置可由操作者通过控制单元设置。

进一步地，所述固话模块还包括信息检测单元，当所述无线收发单元检测到本机号码后，所述控制单元通过物流业务系统将本机号码与ERP系统中的数据相比较，当信息不一致或与其它电话号码冲突时，发出告警信息。操作者可根据告警信息选择处理方法。更进一步地，当所述信息检测单元发出告警信息时，操作者选择的处理方法可以是，通过控制单元重新绑定本线路的固定电话号码，将原信息覆盖。

操作者选择的处理方法也可以是，通过控制单元的智能校检功能，对不一致的信息智能纠错。

进一步地，业务人员在所述物流业务系统页面直接输入手机号或者点击已存储的手机号即可弹出固话通话系统界面，固话通话系统和所述物流业务系统在页面层面完全分离，在通话过程中完全不影响业务人员对所述物流业务系统做任何操作，当通话结束后通话信息会自动存入所述物流业务系统中。

本发明涉及的一种物流业务系统，在业务人员和客户通话过程中，可继续无任何阻碍地同时操作业务系统和固话通话系统。