[发明专利]一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法

说明书

本发明公开了一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，包括如下步骤：由后台服务器分配给修理人员的相关账号，并标注出相应的职位和大致工作范围；收到客户的设备异常或故障反馈后，后台根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行一次判断和一次分类后推送给相应管理范围内的运维服务站点值班人员；系统自动接单后，值班人员将根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行二次判断和二次分类后，将工单进行标注后，并向不同的修理人员进行分派。值班人员按照工单处理的紧急程度依次派送到相应的修理人员手中，并负责对修理人员的工作路线进行规划，减少修理人员在路程上花费的时间，提高工作效率。

技术领域

本发明涉及工单派送方法技术领域，尤其涉及一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法。

背景技术

随着电力市场逐步开放，对供电网络可靠性要求标准提高，供用电故障响应的即时性、管理的规范性、运行的安全性和电气设备代维的专业性要求越来越高，全天侯技术服务保障能力要求的不断提高，供电网络末端配电房电气设备代维业务的发展充满了机遇与挑战。电气设备的维护保养是一个长期又繁杂的工作，很容易造成人员的厌倦感及疏忽。

发明内容

本发明提出了一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

本发明提出了一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，包括以下步骤：

S1、在运维现场，提前把已注册修理人员的工号信息录后台并注册相应的后台账号，工号信息是修理人员在后台注册，由后台服务器分配给修理人员的相关账号，并标注出相应的职位和大致工作范围；

S2、收到客户的设备异常或故障反馈后，后台根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行一次判断和一次分类后，推送给相应管理范围内的运维服务站点值班人员，每个区域的值班人员都可以直接点击查看详情对智能配电运维无人值班系统告警信息进行处理或者对客户进行详细的询问并接收工单，同时客户可以实时查看工单处理详情；

S3、接单后，运维服务站点值班人员将根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行二次判断和二次分类；对工单进行标注后，向不同的修理人员进行分派；修理人员收到工单后，到达故障或异常区域与客户进行交接和工单确认，确认无误后对设备进行检查和设备异常与故障处理；修理人员在对设备故障或异常处理过程中，运维服务站点值班人员都需对工单处理状况进行跟踪，包括接单情况、接单后的服务情况、服务完成后的客户反馈情况。

优选的，在S1中工号为多位字母或数字组成，根据修理人员所负责区域的不同进行分类，负责区域相同的人员工号的起始首位或多位数字和字母应相同，然后根据入驻平台的时间或工龄进行排序。

优选的，在S2中的一次判断为确认设备异常和故障是否为操作失误或其他区域设备异常造成的连锁反应，并对客户作出相应的说明指导，由客户进行简单的设备异常确认，确认为设备异常和故障无误后进行一次分类。

优选的，一次分类方法为：

A1：根据设备的区域进行分类，通过智能配电运维无人值班系统告警信息确认设备异常或者故障的具体位置，或者向客户咨询设备异常的地理位置详细记录后并确认；

A2：根据设备异常或故障的紧急程度和客户的时间安排进行分类排序；

A3：根据异常或故障的设备分发至管理相应区域的运维服务站点值班人员。

优选的，在S3中的二次判断方法为：区域管理运维服务站点值班人员接收待处理的工单，判断工单发生区域范围是否为自己所属及工单内容详情，确认无误后进行接单，根据工单的时间紧迫程度和严重程度进行标注，接着进行二次分类并派送至相应的修理人员手中。

优选的，二次分类方法为：