[发明专利]一种前台机器人的快递服务方法在审
| 申请号： | 201910734746.8 | 申请日： | 2019-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN110457458A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 庄永军 | 申请（专利权）人： | 深圳市三宝创新智能有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q10/08 |
| 代理公司： | 44313 深圳力拓知识产权代理有限公司 | 代理人： | 龚健<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 518055广东省深圳市福田区华富*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 快递服务 前台 机器人 人力成本 语音询问 触发 快递 语句 感知 工作量 停留 统一 | ||
1.一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，包含以下步骤：
A、感知到有用户停留在前台；
B、通过语音询问该用户；
C、如果该用户的回答中存在特定语句则触发快递服务。
2.根据权利要求1所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述特定语句为包含快递或物流的语句。
3.根据权利要求1所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述快递服务包括收件部分和寄件部分。
4.根据权利要求3所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述收件部分包括如下步骤：1)询问收件人；2)接收快递员的回答；3)根据回答查询收件人并给出查询结果，请求快递员从查询结果中确认收件人；4)通知确认的收件人客户端；5)如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人未处理该通知，则通知指定人员客户端；6)通知指定人员客户端后，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员未处理该通知，则提示快递员将快递放在指定位置。
5.根据权利要求3所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述寄件部分包括如下步骤：查询是否存在预先录入的寄件需求；若存在，则通知录入该寄件需求的用户客户端，若不存在，则不做处理。
6.根据权利要求5所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，录入寄件需求的方式为直接在机器人上语音录入，或通过客户端发送寄件需求到机器人。
7.根据权利要求1-6任一所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述步骤A中在感知到有用户停留在前台后进行人脸识别，若识别出该用户为快递员，则直接触发快递业务。
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