[发明专利]一种人机交互方法、系统、计算机设备和存储介质

说明书

本发明适用于计算机领域，提供了一种人机交互方法、系统、计算机设备和存储介质，所述人机交互方法包括：根据人机交互信息确定客户当前意图信息；根据预设的业务关系模型，判断当前人机交互信息中是否含有与所述客户当前意图信息相匹配的全部实体信息；其中所述关系模型中包含有意图信息与实体信息的对应关系信息；若否，则通过预设模式获取缺失的实体信息。本发明方案提供的人机交互方法通过判断当前人机交互信息中是否含有与所述客户当前意图信息相匹配的全部实体信息，然后获取所缺失的实体信息，可以避免对于不能一次性描述清楚的问题给出不准确的答案，有效提高人机交互效率以及人机交互效果，为客户提供更好的体验效果。

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种人机交互方法、系统、服务器120和存储介质。

背景技术

随着大数据和云计算飞速发展，计算能力快速增长的情况下，人工智能迎来了全盛发展时代。企业的日常人事、财务、IT等服务部门简单重复的咨询服务工作已经由机器代替。

目前的人机对话技术中，服务器接收客户端的输入，然后在识别出其问题意图后反馈答案。

但是现有的人机对话技术只是一问一答的形式，对于没有一次性描述清楚的问题不能给出正确答案。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种人机交互方法，旨在解决现有的人机对话技术只是一问一答的形式，对于没有一次性描述清楚的问题不能给出正确答案的问题。

本发明实施例是这样实现的：

根据人机交互信息确定客户当前意图信息；

根据预设的业务关系模型，判断当前人机交互信息中是否含有与客户当前意图信息相匹配的全部实体信息；其中关系模型中包含有意图信息与实体信息的对应关系信息；

若否，则通过预设模式获取缺失的实体信息。

本发明实施例的另一目的在于一种人机交互系统，包括：客户端和服务器，

所述客户端，用于接收客户输入的交互信息并发送给所述服务器，并接收所述服务器发送的反馈信息；

所述服务器，用于接收客户端发送的所述交互信息，执行权利要求1至7中任一项权利要求所述人机交互方法的步骤，并向所述客户端发送所述反馈信息。

本发明实施例的另一目的在于提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行上述人机交互方法的步骤。

本发明实施例的另一目的在于提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行上述人机交互方法的步骤。

本发明方案提供的人机交互方法通过判断当前人机交互信息中是否含有与客户当前意图信息相匹配的全部实体信息，然后获取所缺失的实体信息，可以避免对于不能一次性描述清楚的问题给出不准确的答案，有效提高人机交互效率以及人机交互效果，为客户提供更好体验效果。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种人机交互方法的应用环境图；

图2为本发明实施例提供的一种人机交互方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种根据人机交互信息确定客户当前意图信息的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种判断当前人机交互信息中是否含有与客户当前意图信息相匹配的全部实体信息的流程图；

图5为本发明实施例提供的一种通过预设模式获取缺失的实体信息的流程图；

图6为本发明另一实施例提供的一种通过预设模式获取缺失的实体信息的流程图；