[发明专利]一种虚假通话检测系统、方法及介质

说明书

本发明公开了一种虚假通话检测系统，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；音频处理模块用于将MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。系统能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。

技术领域

本发明涉及电话销售通话监控技术领域，具体涉及一种虚假通话检测系统、方法及介质。

背景技术

目前许多公司通过电话销售来吸引新顾客和联系老客户。为了保证电话销售的质量，公司往往需要配套相应的质检人员。质检人员通过录音系统监听销售人员在销售过程中是否有违反工作流程及其他质检问题,及时发现并帮忙改正。

然而现有电话销售往往存在虚假通话现象，即销售拨通了电话但是长时间不说话。之所以会存在虚假通话现象，是因为通话时长往往是销售的一个考核指标，销售为了完成指标偶尔就会拨通了电话但是不说话，这个号码也不是顾客的号码。虚假通话现象的存在会降低坐席的利用效率，降低电销团队的工作效率。为了保证电话销售质量，需要大量质检人员进行监督，人力成本高；质检人员为了发现虚假通话现象需要抽查听录音，质检效率低下，通话覆盖率低；并且不同人对声音的感知有差异，根据人为去判定是否为虚假通话比较主观。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的在于提供一种虚假通话检测系统、方法及介质，能自动检测通话音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，显著提升质检人员复查虚假通话的效率。

第一方面，本发明实施例提供的一种虚假通话检测系统，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，其中，

所述音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；

所述音频处理模块用于将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；

所述结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。

可选地，系统还包括质检数据获取模块，所述质检数据获取模块用于获取质检人员复查虚假通话的音频数据得到的数据。

可选地，音频处理模块包括格式转化单元和音频识别单元，

所述格式转化单元用于将述MP3音频文件转化为WAV格式的音频；

所述音频识别单元采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。

可选地，结果展示模块包括排序单元，所述排序显示单元用于对识别结果按照升序或降序排列显示。

可选地，结果展示模块包括录音回放单元，所述录音回放单元用于播放历史存储的通话录音。

第二方面，本发明实施例提供一种虚假通话检测方法，包括：

根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；

将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；

展示识别结果。