[发明专利]事件处理方法、事件处理服务器、存储介质及装置

说明书

本发明公开了事件处理方法、事件处理服务器、存储介质及装置。本发明中将从事件信息中提取出事件描述信息，将事件描述信息与预设事件库中的各预设事件进行事件匹配，以获得与事件描述信息匹配的目标事件，再根据目标事件在预设映射关系中查询对应的目标事件处理策略，并通过目标事件处理策略处理事件信息。明显地，可通过基于大数据处理的业务系统来集中性地处理遇到的事件信息，而且，考虑到不同的事件信息之间存在着一定的相关性，可基于新的事件来匹配已有的事件，并基于已有的事件的事件处理策略来处理新的事件，大大地提高了事件处理效率，解决了事件处理方式处理效率较低的技术问题。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及事件处理方法、事件处理服务器、存储介质及装置。

背景技术

随着业务办理方式的电子化进程不断加快，在办理相关业务时，用户可直接通过移动手机或个人电脑等用户终端来办理相关业务，而业务方后台中的服务器将响应于用户操作的用户终端发起的指令信息，通过用户操作的用户终端与业务方的服务器之间的不断交互就可完成业务的办理。

但是，在业务办理的中途可能会遇到各种类型的问题，比如，用户操作问题、程序缺陷问题、网络故障问题以及数据库故障问题等。为了应对这些问题，多采用人工介入的方式来及时地处理该问题，比如，可拨打业务方的客服热线进行询问并等待解决，或者，让业务方的业务人员进行远程协助来解决问题。明显地，这些处理事件的方式的处理效率均较低且较为耗时。

所以，可认为，事件处理方式存在着处理效率较低的技术问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供事件处理方法、事件处理服务器、存储介质及装置，旨在解决事件处理方式处理效率较低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种事件处理方法，所述事件处理方法包括以下步骤：

获取事件信息；

从所述事件信息中提取与预设事件描述字段对应的事件描述信息；

将所述事件描述信息与预设事件库中的各预设事件进行事件匹配，以获得与所述事件描述信息匹配的目标事件；

根据所述目标事件在预设映射关系中查询对应的目标事件处理策略，并通过所述目标事件处理策略处理所述事件信息，所述预设映射关系中包括所述预设事件与预设事件处理策略之间的对应关系。

优选地，所述将所述事件描述信息与预设事件库中的各预设事件进行事件匹配，以获得与所述事件描述信息匹配的目标事件，包括：

读取所述事件描述信息中的待匹配关键字以及预设事件库中的各预设事件中的待参考关键字；

通过预设关键字匹配模型将所述待匹配关键字与所述待参考关键字进行关键字匹配，以获得与所述待匹配关键字匹配的待参考关键字，并将匹配到的待参考关键字所属的预设事件作为目标事件。

优选地，所述待匹配关键字包括第一待匹配关键字与第二待匹配关键字，所述预设事件包括第一预设事件与第二预设事件，所述第一预设事件中包括第一待参考关键字，所述第二预设事件中包括第二待参考关键字；

所述通过预设关键字匹配模型将所述待匹配关键字与所述待参考关键字进行关键字匹配，以获得与所述待匹配关键字匹配的待参考关键字，并将匹配到的待参考关键字所属的预设事件作为目标事件，包括：

通过预设关键字匹配模型将所述待匹配关键字与所述待参考关键字进行关键字匹配；

在所述第一待匹配关键字与所述第一待参考关键字相同且所述第二待匹配关键字与所述第二待参考关键字相同时，确定与所述第一待参考关键字对应的第一权重值以及与所述第二待参考关键字对应的第二权重值；