[发明专利]网络故障定位方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例涉及技术领域，公开了一种网络故障定位方法，所述方法包括：获取所述网络中的用户状态信息；根据所述用户状态信息判断所述网络中的网络设备是否发生故障告警；当所述网络设备发生故障告警时，获取所述网络设备下的所有用户的二层路径树拓扑信息；根据所述二层路径树拓扑信息，确定所述网络中发生故障的网络设备节点信息。通过上述方式，本发明实施例实现了实时监控网络设备用户账号数据的波动，并通过TCA双因子聚类算法，过滤干扰因素的有益效果。

技术领域

本发明实施例涉及网络故障诊断技术领域，具体涉及一种网络故障定位方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，随着互联网技术的发展以及各大电信运营商对宽带网络的发展，使得家庭客户宽带业务十分普及。然而随着设备和用户数的不断增多，使得家庭宽带的网络故障监控和保障服务越来越重要。现有的家庭宽带业务故障监控流程中，家庭宽带业务在出现大批量故障时，并没有一个有效且自动化的业务故障监控体系，其往往依赖于传统的OMC网管监控和投诉工单手段来判断宽带故障发生。请参考图1，现有的网络故障监控流程中，仅仅是通过OMC网管监控设备告警信息，再通过人工对逐条告警分析判断是否影响业务，确认业务真实受损后再通知调度抢修。对于投诉工单，则是业务受损后集中爆发用户投诉之后，才能确认故障发生。

因此，在实现本发明实施例的过程中，发明人发现：上述的宽带网络故障确定方式耗时耗力、效率低下，且故障预警大大滞后于用户投诉，从而导致维护极为被动。具体地，现有家宽业务故障发现及预警方法存在如下缺点：

1)缺乏有效宽带业务监控手段：家庭宽带业务覆盖广，用户基数庞大，超百万的用户规模依靠传统的监控手段关注设备OMC网管告警，不仅手段单一，而且OMC告警面向设备层面，不能精细到用户层面，设备告警并不能完全代表用户业务受损，对于判断真实业务故障存在一定偏差。同时告警无法跟具体用户进行关联，需要人工查询资源管理平台定位用户信息，很难有效做到预警用户故障。

2)故障发现不及时：传统的监控手段通过监视OMC网管告警，逐条告警分析、判断是否对用户业务产生影响，耗时耗力，效率低下，很难及时发现用户业务受损；而通过投诉工单预警方式，则是已经发生故障集中爆发投诉后得知故障发生，属于事后预警，跟维护专业主动预警目标背道而驰。

3)故障恢复确认慢：家庭宽带业务量庞大，批量故障抢修后，传统的业务确认模式，如上门、回访、数据后台确认等，不仅需要投入大量人力时间，而且可能涉及跨专业部门确认，往往需要二次甚至多次确认，很难做到一次性有效确认。

因此，亟需一种能够智能分析诊断故障的宽带网络故障定位方法。

发明内容

鉴于上述问题，本发明实施例提供了一种网络故障定位预警方法，克服了上述问题或者至少部分地解决了上述问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种网络故障定位预警方法，所述方法包括：

获取所述网络中的用户状态信息；

根据所述用户状态信息判断所述网络中的网络设备是否发生故障告警；

当所述网络设备发生故障告警时，获取所述网络设备下的所有用户的二层路径树拓扑信息；

根据所述二层路径树拓扑信息，确定所述网络中发生故障的网络设备节点信息。

在一种可选的方式中，所述根据用户状态信息判断所述网络中的网络设备是否发生故障告警，包括：

获取所述网络中的各网络设备下用户状态为离线的用户数量；

当所述用户数量大于预设的第一阈值时，则所述网络设备发生故障告警。

在一种可选的方式中，所述获取网络设备下的所有用户的二层路径树拓扑信息，包括：

获取所述网络设备下的所有用户信息；