[发明专利]智能客服应答方法、装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述方法包括：

获取智能客服应答使用的答案规则树，所述答案规则树的不同分支和节点与不同问题相对应；

获取所述答案规则树的叶子节点的应答次数与总应答次数的第一比例；

在所述第一比例大于等于第一设定阈值时，将根节点至叶子节点的路径合并形成一个第一分支，插入所述答案规则树的上端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将根节点至叶子节点的路径合并形成一个第一分支之后，所述方法还包括：

获取所述第一分支的叶子节点的应答次数与总应答次数的第二比例；

在所述第二比例小于第二设定阈值时，从所述答案规则树上删除所述第一分支。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述答案规则树进行广度遍历，将同一层级的多个分支中具有相同特征的分支进行合并。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据符合第一设定条件的所述答案规则树的第二分支生成键值对数据，所述第一设定条件包括所述第二分支的根节点到叶子节点的前一个节点之间的节点相同且均为确定值判断，且所述叶子节点互斥；

将所述键值对数据存入缓存，其中所述键值对数据中键数据为所述第二分支的叶子的属性数据，值数据为所述第二分支的叶子的属性值数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述缓存为redis缓存。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将根节点至叶子节点的路径合并形成一个第一分支之后，所述方法还包括：

获取客户请求，根据所述客户请求进行客户意图识别；

根据意图识别结果进行填槽引导；

根据所述填槽引导形成的填槽数据、用户属性和所述答案规则树返回不同的应答答案。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，在所述第一分支的数量至少为两个时，将两个所述第一分支按照所述第一分支的叶子节点对应的第一比例排序后，按照排序结果插入所述答案规则树的上端。

8.一种智能客服应答装置，其特征在于，所述装置包括：

规则树获取单元，用于获取智能客服应答使用的答案规则树，所述答案规则树的不同分支和节点与不同问题相对应；

比例获取单元，用于获取所述答案规则树的叶子节点的应答次数与总应答次数的第一比例；

新分支形成单元，用于在所述第一比例大于等于第一设定阈值时，将所述根至叶子的路径合并形成一个新的分支，插入所述答案规则树的上端。

9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的智能客服应答方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一项所述的智能客服应答方法。