[发明专利]一种用户沟通状态的评价方法、装置及系统

说明书

本申请公开了一种用户沟通状态的评价方法、装置及系统，包括：获取目标视频的目标特征，该目标视频为用户在目标沟通场景下的沟通视频；将目标特征输入至目标沟通场景所对应的机器学习模型中，得到目标视频在目标维度的评价结果，不同的目标沟通场景所对应的目标维度之间存在差异；通过终端向用户呈现该目标视频在目标维度的评价结果。可见，根据用户在特定沟通场景下的沟通视频的特征，可以利用相应的机器学习模型得到用户在不同维度的评价结果，从而用户可以根据该评价结果认识到自身在该特定沟通场景下与他人进行沟通时的状态以及沟通能力，进而用户可以根据该评价结果所体现的沟通能力不足之处，针对性的提升自身的沟通能力。

技术领域

本申请涉及机器学习技术领域，特别是涉及一种用户沟通状态的评价方法、装置及系统。

背景技术

在日常工作生活中，沟通，是人们相互之间重要的交流方式。尤其是在一些特定场景中，自身与他人之间的沟通效果好坏，对自身的工作、生活能够产生重要的影响。比如，在面试场景中，面试者在面试过程中与人力资源顾问之间的沟通效果，可能会直接决定着面试者是否能够成功入职。因此，提升个人的沟通能力尤为重要。

但是，实际应用的很多场景中，个体与他人进行交流时可能无法获得自身的沟通状态的反馈，而个体也无法在沟通过程中有效把握住自己的沟通状态，这使得个体很难对自己在不同场景下的沟通状态做出清晰地认知，从而无法有效提升自身的沟通能力。因此，目前亟需一种对个体的沟通状态进行评价的方法，以使得个体能够对自身的沟通能力做出清晰的认知，从而可以针对性的提升自身的沟通能力。

发明内容

本申请实施例提供了一种用户沟通状态的评价方法、装置及系统，以实现对用户在不同沟通场景下的沟通状态进行评价，从而使得用户能够基于对自身沟通状态的评价结果清晰的认知自身的沟通能力，进而可以针对性的提升自身的沟通能力。

第一方面，本申请实施例提供了一种用户沟通状态的评价方法，所述方法包括：

获取目标视频的目标特征，所述目标视频为用户在目标沟通场景下的沟通视频，所述目标特征包括用户的语音、语义、肢体动作以及面部表情中的任意一种或多种；

将所述目标视频的目标特征输入至所述目标沟通场景对应的机器学习模型中，得到所述目标视频在目标维度的评价结果，所述目标维度至少包括自信度、亲和度、活力度、专业度、真诚度、好感度、感染力、说服力、幽默感、影响力、倾听、同理心，洞察力，逻辑性，表现力、灵活性、流畅度、威慑力、耐心以及凝练度中的任意一种或多种；

其中，所述机器学习模型预先利用已知的在所述目标沟通场景下的样本视频的目标特征以及所述样本视频在所述目标维度的评价结果完成了训练，不同目标沟通场景所对应的目标维度之间存在差异；

通过终端向所述用户呈现所述评价结果。

在一些可能的实施方式中，所述方法还包括：

根据所述目标视频在目标维度的评价结果，确定所述评价结果对应的反馈信息，所述反馈信息至少包括学习素材清单；

通过所述终端向所述用户呈现所述反馈信息。

在一些可能的实施方式中，所述获取目标视频的目标特征，包括：

接收所述终端发送的目标视频；

对所述目标视频进行特征提取，得到所述目标视频的目标特征。

在一些可能的实施方式中，所述方法还包括：

根据沟通场景与沟通文本之间的对应关系，确定所述目标沟通场景对应的目标沟通文本，所述目标沟通文本用于在所述目标沟通场景下与所述用户进行沟通交互；

通过所述终端向用户呈现所述沟通文本。