[发明专利]用户服务评估方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种用户服务评估方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多个用户的历史服务数据，所述历史服务数据包括所述多个用户的多次服务付出周期次序和服务付出成功率；

基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的服务付出成功率系数、用户流失系数和可服务付出次数；

基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数和所述可服务付出次数，计算获取各所述用户的用户评估数据。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的服务付出成功率系数、用户流失系数和可服务付出次数，包括：

基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的所述服务付出成功率系数和所述用户流失系数；

基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数和所述用户流失系数，计算获取所述可服务付出次数。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数和所述可服务付出次数，计算获取各所述用户的用户评估数据，包括：

获取预设单次平均服务付出；

基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数、所述可服务付出次数和所述预设单次平均服务付出，计算获取各所述用户的所述用户评估数据。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取多个用户的历史服务数据，包括：

分别获取所述多个用户首次服务付出的服务付出成功率和第二次服务付出的服务付出成功率。

5.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的服务付出成功率系数、用户流失系数和可服务付出次数，包括：

基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，分别获取多个所述服务付出成功率系数、多个所述用户流失系数和多个所述可服务付出次数；

基于多个所述服务付出成功率系数、多个所述用户流失系数和多个所述可服务付出次数，分别确定服务付出成功率系数平均值、用户流失系数平均值和可服务付出次数平均值；

相应的，所述基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数和所述可服务付出次数，计算获取各所述用户的用户评估数据，包括：

基于所述服务付出成功率系数平均值、所述用户流失系数平均值和所述可服务付出次数平均值，计算获取各所述用户的所述用户评估数据。

6.一种用户服务评估装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取多个用户的历史服务数据，所述历史服务数据包括所述多个用户的多次服务付出周期次序和服务付出成功率；

确定模块，用于基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的服务付出成功率系数、用户流失系数和可服务付出次数；

第二获取模块，用于基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数和所述可服务付出次数，计算获取各所述用户的用户评估数据。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块具体用于：

基于所述多个用户的所述服务付出周期次序和所述服务付出成功率，确定所述多个用户的所述服务付出成功率系数和所述用户流失系数；

基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数和所述用户流失系数，计算获取所述可服务付出次数。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块具体用于：

获取预设单次平均服务付出；

基于所述多个用户的所述服务付出成功率系数、所述用户流失系数、所述可服务付出次数和所述预设单次平均服务付出，计算获取各所述用户的所述用户评估数据。