[发明专利]基于大数据的智能预警方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于大数据的智能预警方法，其特征在于，包括下述步骤：

获取案件信息，所述案件信息包括所述案件的处理记录；

基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；

根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及

根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。

2.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述预警因子包括累加因子和非累加因子，其中所述累加因子设有预警指数，所述非累加因子直接设置预警等级，则根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级的步骤包括:

计算所述累加因子的触发指数，所述触发指数为所有触发的累加因子的预警指数之和；

根据所述触发指数获取所述累加因子对应的预警等级；

获取所有触发的所述非累加因子的预警等级；

将所述累加因子和所述非累加因子中最高的预警等级定为所述案件的预警等级。

3.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在根据预警等级，发送预警信息时，包括以下步骤：

获取所述案件的所有处理人的组织图以及预警信息的人员发送规则；

获取案件的预警等级；

根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中。

4.根据权利要求3所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中的步骤具体包括：

根据预警等级，确定所述预警信息要发送的领导级别；

将所述预警信息发送至所述案件当前阶段处理人及所述领导级别所对应的领导，若是当前没有相应岗位的处理人，则将预警信息发送至该岗位的上一级领导中。

5.根据权利要求3所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述根据预警等级，发送预警信息的步骤还包括：

继续监控和分析所述案件的触发的预警因子，当触发的预警因子有发生变化时，对处理人发送二次预警信息或者提升预警级别信息。

6.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题时，具体包括以下步骤：

根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级，对预警等级高的案件优先处理；

获取历史数据，提供针对所述预警因子的历史案件，并提取所述历史案件处理所述预警因子的方式作为建议措施。

7.根据权利要求6所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在所述根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级时，对于具有相同预警等级的案件，优先级设置包括以下步骤：

当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为非累加因子时，根据处理期限设置优先级；

当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为累加因子时，预警指数高的处理优先级高；

当所述案件触发最高的预警等级的预警因子同时涉及非累加因子和累加因子的，非累加因子对应的案件的处理优先级高。

8.一种基于大数据的智能预警装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取案件信息，所述案件信息包括案件的处理记录；

分析模块，用于基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；

定级模块，用于根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及

预警模块，用于根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。