[发明专利]一种排队管理系统及方法

权利要求书

1.一种排队机管理系统，其特征在于：包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；

排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；

无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；

无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接。

2.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线通信控制器为433MHz无线模块。

3.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线通信控制器集成在排队机设备内部；或无线通信控制器作为独立的设备使用。

4.根据权利要求1至3中任一所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线语音播放器包括缓存处理器，缓存处理器与模数转换模块连接。

5.根据权利要求1或2所述的排队机管理系统，其特征在于：

排队机包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机。

6.根据权利要求5所述的排队机管理系统，其特征在于：

排队机管理系统还包括LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器中的一种或几种。

7.一种排队管理方法，其特征在于，使用权利要求1-5中任一所述的排队机管理系统，具体步骤如下：

当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

8.根据权利要求7所述的排队管理方法，其特征在于：

步骤1：排队机在开机启动时读取配置文件信息，获取当前网点的语音播放控制开关；当客户操作时，通过排队机麦克风和扬声器与客户实现交互；

步骤2：柜员呼叫器发出叫号指令，通过无线通信控制器与排队机实现通信，排队机查询排队队列，将下一位办理客户的信息提取，处理显示信息后转发给柜员呼叫器，处理过后的客户的信息发送给排队机语音驱动和无线语音播放器；排队机中的语音驱动根据语音播放控制开关的状态，做出不同的处理；当语音播放控制开关处于关闭状态，语音驱动不会发送播放指令给语音处理播放模块，继而本机不会播放呼叫语音；

步骤3：排队机处理过的客户的信息同样通过无线通信控制器发送给无线语音播放器，无线语音播放器把客户的信息转换为本地语音文件，播放呼叫语音。

9.根据权利要求8所述的排队管理方法，其特征在于：

无线语音播放器的语音播放设置独立，不受排队机的影响，排队机只需要将窗口号和客户排队号发送给无线语音播放器，后续操作均在无线语音播放器内部完成；无线语音播放器对多个语音指令进行缓存，排队依次播放呼叫指令。

10.根据权利要求7所述的排队管理方法，其特征在于：

无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接，无线语音播放器只接收信号，返回通信确认字符，不能主动发送通信指令。