[发明专利]基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统

说明书

本发明公开了一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，包括：知识库数据存储模块；专业数据存储模块，其连接到知识库数据存储模块；行业问答模块，其连接专家学解答；问答数据搜集模块，其搜集问题并对问题进行解答，建立问答词条，或经行业问答模块向专家学者求解，并传输至知识库数据存储模块；问询反馈模块在用户问询时，用户问询关键词问题，形成问询频率的问答列表发送至用户端，若问询答复不准确，则二次问询时，摈除已发送的问答列表，再次发送新问答列表；若仍无法解答，将问题发送至问答数据收集模块。本发明通过多维度构建知识库词条，对知识库进行实时更新，以更有效的技术来通过大数据推荐最优问答词条，提高问答效率。

技术领域

本发明涉及即时通信技术领域，尤其涉及一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统。

背景技术

随着时代的发展，2018年国内机器人客服覆盖的用户已经达到5亿，机器人客服7x24小时在线，成本低的特点，越来越受到各行各业的首选。在线机器人客服比人工客服在线响应快，且可以同时接待多个用户，并可以回答用户重复的问题，不会出现如人工客服情绪化的问题，带来好的用户体验。如遇到复杂问题，人机交互还可不中断用户的服务。目前市面上的智能客服系统，在线机器人这块还处于初步发展阶段，很多商家只是提供机器人给用户，殊不知机器人问答知识库是一个大门槛。具体需要给机器人添加哪些回答，怎么添加知识库效果最好，用户的一句话有多种不同的问答要怎么实现，这些都是用户遇到的痛点。因此，智能的根据用户的问题，实时的推荐准确的答复，是目前所需解决的主要问题。大数据发展下产生的推荐系统越来越深入商家的布局中，在知识库配置方面更加关注于大数据智能推荐才是真正的成功做法，更多的根据行业配置专业的知识库问答，正是目前解决机器人服务质量的有效途径。

发明内容

本发明的一个目的是解决至少上述问题，并提供至少后面将说明的优点。

本发明还有一个目的是提供一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，多维度构建知识库词条，对知识库进行实时更新，以更有效的技术来通过大数据推荐最优问答词条，提高问答效率。

为了实现根据本发明的这些目的和其它优点，提供了一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，包括：

知识库数据存储模块，其连接到用户机器人，所述知识库数据存储模块用于存储行业内的问答信息；并将所述问答信息按行业类别进行分类。

专业数据存储模块，其连接到所述知识库数据存储模块，所述专业数据存储模块用于存储每个行业的专业知识信息，并将所述专业知识信息按行业类别进行分类。

行业问答模块，其用于连接各个行业的专家学者以对行业问题进行解答，建立问答词条。

问答数据搜集模块，其用于搜集行业内有关的问题，根据所述问题出现的频率，对问题进行排序；并通过获取所述知识库数据存储模块内的数据信息对所述问题进行解答，建立问答词条，若所述知识库数据存储模块内无所述问题的解答，则通过行业问答模块向所述专家学者求解，以对所述问题进行解答，建立问答词条，并传输至所述知识库数据存储模块。

问询反馈模块，其分别连接到所述知识库数据存储模块和问答数据搜集模块，所述问询反馈模块用于在用户向所述机器人客服进行问询时，针对所述用户问询输入的关键词，筛选与所述关键词相关的问题，并将所述问题依据问询的频率进行排序形成问答列表发送至用户端，若所发送的所述问答列表中没有用户想要问询的问题，则在用户二次问询输入时，摈除之前已发送的所述问答列表的前提下，再次发送新的问答列表；若在二次问询仍无法解答的情况下，将所述问题发送至所述问答数据收集模块。

优选的是，所述知识库数据存储模块包括多个子存储模块，每个所述子存储模块对应存储一个行业内的问答信息。